M Luxo Estofados

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São Paulo - SP

05/05/2025 às 17:13

ID: 216308037

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Adquiri duas macas personalizadas com acabamento modulado e massageador embutido da empresa Mluxo Macas Ltda, pelo valor total de R$***** via PIX (tenho o comprovante de pagamento). A compra foi feita em 21 fevereiro de 2025, com prazo prometido de 20 dias úteis para produção e entrega.

Durante o processo de fabricação, identifiquei falhas no acabamento (como costura torta e estofado mal finalizado) já nas fotos enviadas pela empresa. Após alerta imediato, foi feito um ajuste e trocamos o acabamento para o modelo carpidone.

No entanto, em 29 de abril de 2025, as macas foram entregues com defeitos inaceitáveis:
Medidas fora do padrão solicitado, onde a cabeça da cliente fica metade para fora da maca, prejudicando a experiência e tornando o uso desconfortável e impraticável, tanto para mim como profissional quanto para meus clientes;
Problemas estruturais e acabamento irregular, que comprometem totalmente o uso profissional do produto.

Precisei utilizar uma das macas emergencialmente, pois já havia vendido minha anterior e precisava cumprir prazos com as clientes. Essa situação foi comunicada previamente à empresa, tanto por mensagens quanto por áudios via WhatsApp.

Desde o recebimento, tentei contato inúmeras vezes com a empresa para solicitar substituição ou devolução, mas não obtive qualquer retorno efetivo.

Para agravar ainda mais a situação:
Descobri que o CNPJ da empresa foi baixado na Receita Federal por encerramento voluntário.
A empresa não emitiu nenhuma nota fiscal, nem física nem digital, o que configura infração tributária e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Atualmente, estou com um produto defeituoso e sem utilidade profissional, sem nota fiscal, sem respaldo da empresa, e arcando com prejuízos financeiros e emocionais.

Solicito o reembolso integral do valor pago (R$*****). Não tenho mais interesse na permanência com o produto, nem na substituição. Caso não haja resolução em prazo razoável, ingressarei com ação judicial cabível, incluindo pedido de indenização por danos materiais e morais. Aguardo retorno até o dia 10 de maio. Após essa data, darei prosseguimento com as medidas judiciais cabíveis.