Funcionário mal educado /curso expirando sem ser utilizado

Question

Eu contarei a empresa no dia de hoje, para informar que estou com um problema de saúde e não consegui estudar, solicitou o meu acesso o entreguei, o mesmo tem ciência que eu estou a mais de um mês sem utilizar o curso e eu expliquei se trata de uma doença grave motivos de saúde e ouvi do funcionário:NOSSA MORENA devia ter congelado antes !! Que falta de respeito, com o cliente .
E outra isso está totalmente errado, na hora de vender o curso são bem ágeis e para resolver um simples problema e toda uma confusão e dificuldade! Eu só paguei o curso e não usei por estar hospitalizada . Exijo uma avaliação e solução !

Accepted Answer

Olá, Vanessa,

Lamentamos sinceramente pela sua situação de saúde e desejamos uma pronta recuperação. Receber relatos como o seu nos leva a reforçar o cuidado no atendimento e o respeito que temos por cada aluno.

Verificamos aqui que você entrou em contato no dia 01/05, informando as dificuldades enfrentadas. Desde o início, nossa equipe respondeu de forma ágil via WhatsApp, informando corretamente o prazo de acesso do curso (até 12/06/*******) e explicando as possibilidades para extensão ou congelamento.

Inicialmente foi mencionada a possibilidade de extensão com custo, conforme política vigente, mas logo oferecemos a opção de congelamento sem custo adicional, o que foi prontamente aceito por você. Ao final da conversa, inclusive, você demonstrou satisfação com a solução apresentada, e o atendimento seguiu de forma respeitosa e acolhedora.

Seguimos à disposição para o que precisar e reforçamos nosso compromisso com a escuta empática e o suporte individualizado. Conte com a gente nessa etapa da sua jornada.

Atenciosamente,
Equipe TIMI.

Funcionário mal educado /curso expirando sem ser utilizado

Resposta da empresa