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São Bernardo do Campo - SP

12/03/2025 às 22:52

ID: 212040239

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Na black friday adiquiri o curso CEA do Marcos Maluf, sabendo que o prazo era de 90 dias para acesso, após agiuardar a promoção que vinha aparecendo diariamente como uma grande oportunidade na rede rocial dele, adquiri, no valor de pouco mais de R$ *******, o curso original gira em torno de 1.******* (90dias). Porém a promoção previa acesso apenas para 60 dias. O que de fato não se trato de uma promoção uma vez que os dias são menos tornando o valor próximo ao proporcional em dias. Pedi o trancamento do curso por problemas de saúde e ao retornar fui informada que a promoção valia apenas 60 dias. Ou seja não houve promoção, fui questionar sobre prorrogação e a atendente disse que ficaria R$******* ou 12x65. O que é um absurdo, caracteriza assim propaganda enganosa uma vez que o tempo de curso foi diminuído.

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Resposta da empresa

31/03/2025 às 20:45

Olá KARINNE,

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo transtorno gerado e gostaríamos de esclarecer a situação com total transparência e respeito.

O curso CEA adquirido durante a campanha de Black Friday foi oferecido com condições promocionais claras e previamente informadas em nossos canais de venda, incluindo a redução proporcional no valor e no prazo de acesso. A oferta seguiu o princípio da informação clara e adequada, conforme previsto no artigo 6, inciso III, da Lei n 8.*******/90 Código de Defesa do Consumidor (CDC).

No entanto, entendemos os desafios que você enfrentou no período e, mesmo fora do prazo contratual, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp, analisou o seu caso individualmente e identificou, por nossos registros internos, que não houve acessos ao conteúdo durante o período estabelecido. Por isso, e em caráter de exceção, concedemos mais 30 dias de acesso ao curso sem custo adicional medida já validada e confirmada com você no próprio atendimento via WhatsApp através do número*******.

Reforçamos que essa liberação excepcional não configura obrigação contratual, mas reflete o compromisso da TIMI com a experiência e o sucesso dos nossos alunos, buscando sempre resolver com empatia e responsabilidade situações pontuais como esta.

Seguimos à disposição para tudo o que precisar e esperamos poder contribuir com sua aprovação na certificação.

Atenciosamente,
Equipe TIMI