Recusa de devolução de lingerie por tamanho inadequado após compra online
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
13/04/2026 às 18:08
ID: 245944869
Realizei uma compra no site Mmaria Lingerie (pedido n *****) no dia 26/03/2026, no valor de R$ 164,36, pago via cartão de crédito.
Ao receber o produto, verifiquei que o tamanho não condiz com o esperado, sendo impossível o uso a peça sequer passou da perna ao tentar vestir. Diante disso, solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
A empresa recusou a devolução alegando que o produto foi experimentado, o que não faz sentido, pois é impossível saber se a peça serve sem ao menos tentar vestir. Ressalto que a tentativa de prova não configura uso indevido, ainda mais quando o produto não chegou a ser efetivamente utilizado.
A conduta da empresa é abusiva, pois o direito de arrependimento não depende de justificativa e deve ser respeitado dentro do prazo legal.
Diante disso, solicito:
* Autorização imediata para devolução do produto;
* Estorno integral do valor pago (R$ 164,36).
Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 16:17
Olá! Agradecemos por entrar em contato e lamentamos a experiência que teve.
Entendemos sua frustração e queremos ser transparentes sobre nossa política. Por normas sanitárias vigentes, peças íntimas não podem ser trocadas após experimentadas essa é uma determinação que seguimos para garantir a segurança e higiene de todos os nossos clientes.
No entanto, caso as peças ainda estejam com todas as etiquetas originais e não tenham sido efetivamente utilizadas, podemos sim analisar o seu caso! Basta entrar novamente em contato com nosso suporte via WhatsApp [*****], em horário comercial de segunda a sexta, para que possamos verificar a situação e, se tudo estiver dentro dos critérios, liberar o código de postagem reversa.
Assim que os produtos retornarem à nossa empresa e passarem pelo controle de qualidade, sendo aprovados, você receberá um crédito no valor da compra para adquirir um novo kit no tamanho desejado.
Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível!