Recusa de troca de peças pequenas mesmo sem experimentar com etiqueta.
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
17/04/2026 às 22:57
ID: 246372441
Gente é furada, comprei 2 kits um de algodão e outro de poliamida. O kit de algodão ok, atendeu a expectativa. O kit de poliamida não, muito pequeno, chamei no WhatsApp e a pessoa agiu com tanta má fé, antes de explicar que não trocavam se não fosse o pedido inteiro, ela fez eu confirmar que havia provado a calcinha de algodão, e sim eu provei pois eu queria ficar com esse kit. Depois me disse que não poderia aceitar a devolução de um kit apenas, só se fossem os dois. Sério, não vale a pena.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 16:05
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos sua frustração com o tamanho do kit de poliamida e lamentamos que o atendimento via WhatsApp não tenha sido satisfatório. Esse não é o padrão que queremos oferecer.
Para resolver sua situação, gostaríamos de solicitar que nos envie o kit de microfibra de volta. Assim que o produto chegar aqui e passar pela nossa vistoria, reenviaremos um novo pedido no tamanho desejado por você!
Por favor, entre em contato conosco de Segunda a Sexta , horário comercial, pelo WhatsApp [*****] para que possamos enviar código de devolução e dar andamento ao processo o quanto antes.
Contamos com a oportunidade de reconquistar sua confiança!
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 15:29
Não quero mais as calcinhas e nenhum tipo de contato com a empresa, quero realizar a devolução com código de postagem conforme a lei e receber meu estorno no cartão. Já abri uma reclamação no Procon, considerando que o atendimento no WhatsApp foi totalmente amador e sem nenhuma solução, não devo ser responsável pelo frete de retorno e sim a loja.
Réplica da empresa
21/04/2026 às 12:11
Olá! Entendemos sua situação e queremos resolver isso para você da melhor forma.
Nossa equipe de envios irá encaminhar o código de postagem diretamente no seu WhatsApp para que você possa realizar a devolução das calcinhas sem nenhum custo.
Assim que os produtos retornarem à nossa empresa, o valor de ***** será estornado de acordo com o prazo operacional do seu cartão de crédito.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!