Interrupção de serviço e demora no reparo da internet Moreira Net em Palhoça, solicito cancelamento sem multa
Não respondida
Palhoça - SC
23/11/2025 às 12:02
ID: 232605267
Olá, tudo bem?
Venho registrar uma reclamação séria referente ao serviço da Moreira Net. Já é a segunda vez em menos de dois meses que fico sem internet aqui no Loteamento Vila Toscana, Barra do Aririú Palhoça. Segundo a empresa, o problema ocorre devido a rompimentos de fibra causados por pipas na região. Porém, os prazos de resolução são totalmente inadequados.
Na primeira ocorrência, ficamos do sábado até a terça-feira sem internet. Como trabalho com criação de conteúdo e dependo totalmente da conexão, esse período já me causou prejuízos.
Agora, novamente, ficamos sem internet no dia 20 de novembro de 2025, por volta das 17h, durante o feriado da Consciência Negra.
Tentei contato várias vezes com o suporte tenho registros de ligações somando mais de 1h50min de espera sempre aparecendo como primeiro da fila ou segundo da fila, porém nenhum atendimento foi concluído.
Na sexta-feira de manhã, finalmente consegui falar com alguém e agendaram o atendimento para o final do dia (21/11/2025).
O técnico não compareceu e apenas enviaram mensagem dizendo que não deu tempo.
O atendimento foi remarcado para sábado (22/11/2025), quando o técnico veio por volta das 16h. Ele verificou o problema e informou que seria necessário trocar a fibra, mas não poderia realizar o serviço por causa da chuva, e foi embora sem solução.
O novo agendamento ficou para segunda-feira (24/11/2025).
Ou seja, novamente vários dias sem internet, atendimento extremamente demorado, falta de retorno e total falta de respeito com o consumidor.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do serviço sem cobrança de multa de fidelidade, pois o contrato não está sendo cumprido.
Não é justo pagar multa quando o próprio serviço não é entregue e quando fico repetidamente vários dias sem conexão, prejudicando meu trabalho e rotina.
Aguardo retorno e providências.