M.NUNES ARMARINHO

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

13/02/2026 às 18:13

ID: 240301683

Bom dia. Entrei em contato com a loja da garantia dia 12/01/26 informando que uma das panelas estava com defeito. Digo que as panelas foram adquiridas dia 28/12/25. Começaram a ser utilizadas dia 05/01, seguindo todas orientações para sua utilização, fogo baixo, queima conforme orientação.
Ao entrar em contato na data avisada fiz todos as informações solicitadas. Enviei fotos, preenchi a solicitação. Veio a informação do *****, que teria a troca após dia 15 do mesmo mês após avaliação dele. Segue conversa com esse atendente, com data e horário. (Tirei o telefone da loja)
[12/01, 16:51] Já solicitaremos com o setor responsável, ok. Os envios acontecerão após o dia 15 de janeiro por conta de toda demanda de final de ano, e estamos colocando ordem nos envios ainda, e assim que disponível o código de rastreio, envio aqui. Att.
[27/01, 13:49] Ainda não recebi seu rastreio, provavelmente ainda não foi enviado, ou por falta do item em estoque, assim que for enviado, receberá o código de rastreio, tem que aguardar.
Aguardei o retorno da data da postagem do material não teve. Fiz o questionamento sobre o envio do produto o mesmo disse estou aguardando o código de rastreio, aguarde.
Cobrei por vários dias o código.
Hoje quando solicitei e disse que iria fazer a solicitação via reclame aqui.
A história mudou segundo o atendimento não será enviado por mau uso.
Como é mau uso se somente uma panela teve o problema. As outras não.
Olha a falta de caracter desse local.
Foi somente cobrar posicionamento. Pois não estavam cumprindo o informado. Veem com informação suspeita agora que a fábrica não aprovou.
Tenho a garantia que foi informado a troca. Aguardo uma posição.
Da empresa, produto com defeito.