M.Officer - Loja Física

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São Paulo - SP

14/07/2025 às 12:42

ID: 222022713

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que meu pai, eu e meu noivo recebemos na loja M-Officer, localizada no Shopping Ibirapuera, no sábado, dia 12/07, por volta das 17h.

Meu pai foi até a loja para trocar um suéter no valor de R$ 298,00, que havia ganhado de presente de familiares que são clientes de longa data da marca. Ele perguntou à vendedora número 1, uma moça de cabelos longos e pretos, se havia alguma calça por cerca de R$ 179,00, valor que estava sendo anunciado em uma peça da vitrine. A funcionária, no entanto, disse que havia uma calça de R$ 118,00 e entregou diversas opções para ele experimentar, enquanto dizia o tempo todo o quanto ela vendeu da peça.

Após provar, ele escolheu a calça que havia sido informada como R$ 118,00 (inicialmente nenhuma peça tinha preço na etiqueta) e a entregou ao vendedor número 2 que passou a assumir o atendimento. O vendedor entregou a calça para o funcionário número 3, um homem de barba e cabelo preto, moreno, que acredito ser o gerente, que sumiu com a peça por um tempo e, ao retornar, disse que aquela calça, na verdade, custava R$ 220,00. Em seguida, entregou outra calça que supostamente seria a de R$ 118,00. No entanto, ao comparar as duas, que apareceram com valor escrito a caneta, meu pai percebeu que eram muito parecidas, meu noivo ajudou a verificar. Uma das calças que apareceu com preço escrito a caneta de 220, era a que meu pai disse que gostou, o vendedor número 3 disse que aquela que inicialmente meu pai desistiu estava 118, não tínhamos como saber o preço de nada, apenas confiar na palavra deles. Logo percebemos má fé e troca proposital de informações para forçar a escolha de uma peça mais cara.

Mesmo diante da situação, meu pai optou por levar a calça que no final havia sido informada como R$ 118,00 e, para complementar o valor do suéter, escolheu uma camiseta de R$ 159,90. O total das duas peças ficou R$ 277,90 restando um saldo de R$ 20,01.

No entanto, fomos informados de que a marca não oferece vale compras com esse saldo, e meu pai foi colocado diante de duas opções: adquirir mais um produto e pagar a diferença (sendo que segundo eles não havia nada abaixo de R$ 100,00) ou simplesmente abrir mão dos R$ 20,01 restantes, o que acabou fazendo, diante da inflexibilidade da equipe.

Além disso, o homem de barba preta que acredito ser o gerente demonstrava uma postura totalmente inadequada. Ele interrompia constantemente o atendimento, mesmo sem estar diretamente envolvido, falando por cima do vendedor número 2 que auxiliava meu pai. Sempre que meu pai perguntava se havia outro número de alguma peça, ele gritava do fundo da loja: "não tem!", "desse modelo não tem numeração!", criando um ambiente desconfortável e apressando a decisão de forma grosseira. Em um determinado momento, cheguei a ver esse homem rindo da situação com outra vendedora da loja, como se estivesse debochando de nós, o que foi ainda mais desrespeitoso econstrangedor. Além de forçarem as escolhas dizendo o tempo todo que aquela peça vendem muito, que compram muito, que está acabando, que está em alta ou na moda.

Saímos tristes, humilhados e [Editado pelo Reclame Aqui] da loja, e SEM NENHUMA NOTA FISCAL que comprove a troca, simplesmente jogaram as peças na sacola amassada, alí acabou nosso passeio.

Considero essa experiência extremamente desagradável e desrespeitosa. Houve falta de transparência nos preços, tentativa de manipulação, má fé dos funcionários e total inflexibilidade por parte da gerência. Esperamos, um posicionamento da loja sobre o ocorrido e que revejam com urgência seus processos de atendimentoaocliente, e esperamos no MÍNIMO uma forma de compensação pelos danos morais e materiais, e reembolso dos 20 reais.