Falta de transparência na política de troca e exposição do valor da compra ao presenteado
Não respondida
Florianópolis - SC
17/06/2026 às 17:49
ID: 251680863
Fiz uma compra na M. Officer para presentear meu marido no Dia dos Namorados. Inicialmente, pretendia comprar duas peças, mas fui informada pelo vendedor de que, adquirindo três peças, ganharia uma quarta peça gratuitamente. Assim, escolhi quatro peças, totalizando pouco mais de R$ 1.000,00, e com o desconto promocional o valor final ficou em aproximadamente R$ 800,00.
Antes de concluir a compra, perguntei expressamente sobre a política de troca e fui informada de que meu marido poderia trocar qualquer peça em até 30 dias, sem qualquer ressalva.
No entanto, quando meu marido foi até a loja para trocar uma calça, pois já possuía uma semelhante, foi surpreendido com a informação de que, por se tratar de uma compra promocional, a troca implicaria a perda do desconto de aproximadamente R$ 200,00 concedido na compra. Essa condição jamais foi informada no momento da venda.
Além da falta de transparência, houve uma situação extremamente constrangedora: o vendedor informou ao PRESENTEADO o valor total da compra realizada por mim, estragando completamente a surpresa e expondo uma informação que considero particular.
Se eu tivesse sido devidamente informada de que a troca implicaria a perda do desconto obtido na promoção, poderia ter tomado outra decisão de compra.
Sinto-me enganada pela ausência de informações claras no momento da venda e decepcionada com a forma como a situação foi conduzida. Espero uma solução justa para o caso e uma revisão dos procedimentos adotados pela loja, para que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento.