M. P. BORDADOS

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São Paulo - SP

22/04/2024 às 18:16

ID: 187292525

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Prezados responsáveis,

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a recente experiência que tive ao lidar com a empresa M.P Bordados. No dia 17/04/*******, realizei uma compra em seu site após uma extensa pesquisa online, confiando na reputação de qualidade e seriedade que a empresa aparentava transmitir. Optei por uma opção de entrega específica, com um custo adicional, para que o pacote chegasse em uma data determinada, dia 18/04/*******, devido a compromissos pessoais.

No entanto, para minha consternação, o produto não foi entregue na data acordada. Após contatar a empresa, recebi respostas evasivas e uma falta total de preocupação em resolver a situação de maneira adequada. Mesmo após repetidos questionamentos, fui deixado sem resposta por vários dias, sem qualquer sinal de reconhecimento do problema ou esforço para resolvê-lo.

Hoje, 22/04/*******, ao esperar uma resposta que reconhecesse o erro da empresa e buscasse uma solução para minha situação, fui confrontado com uma resposta que demonstra uma falta de compromisso com o cliente. A resposta recebida foi superficial e não abordou de forma alguma a gravidade do problema.

Questiono se esse tipo de tratamento é padrão da empresa, de cobrar taxas adicionais pela entrega em uma data específica e depois falhar em cumprir com o prometido, ou se fui apenas uma exceção infeliz.

É extremamente decepcionante ver uma empresa demonstrar tão pouco comprometimento com seus clientes. A falta de comunicação, o descaso com prazos e a resposta inadequada às preocupações dos clientes são inaceitáveis em qualquer nível de serviço. Espero que este incidente seja tratado com a seriedade que merece e que medidas adequadas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Atenciosamente, Alessa Minini.