Devolução Recusada Indevidamente - Produto Não Utilizado
Não resolvido
Guarulhos - SP
02/11/2025 às 12:54
ID: 230833233
Venho, por meio desta, manifestar minha discordância quanto à recusa da devolução da peça adquirida, sob a alegação de que houve uso. Gostaria de esclarecer que a peça em questão não chegou a ser instalada, tampouco utilizada em qualquer equipamento ou aplicação.
O produto foi apenas retirado da embalagem para verificação de compatibilidade, sendo imediatamente acondicionado novamente ao constatar que não atendia às especificações necessárias. Não houve qualquer tipo de uso que justificasse a recusa da devolução.
Solicito, portanto, a reavaliação do caso e o aceite da devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à desistência da compra dentro do prazo legal, especialmente quando o produto não foi utilizado.
Fico no aguardo de uma solução justa e célere.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 11:57
Olá, Marciel. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que a devolução foi recusada diretamente pelo Mercado Livre, responsável pela análise e logística do processo. A peça não retornou à nossa loja, portanto seguimos o parecer emitido pela própria plataforma.
De qualquer forma, queremos entender melhor o ocorrido e buscar uma forma de ajudá-lo. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp*******, informando o número do pedido, para que possamos analisar o caso internamente e encontrar uma solução justa.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Auto Peças Gisela.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 19:54
Queria que eu devolvesse a peça, me rebolso menor que valor pago e com certeza ia vender a peça novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2