Mercado Livre: Vendedor alega uso de produto devolvido e nega falta de peças em disco e pastilhas de freio
Respondida
Itajubá - MG
31/03/2026 às 21:16
ID: 244874517
Fiz uma compra pelo MERCADO LIVRE,de disco e pastilhas de freio, e entregou somente a pastilhas, não abri o pacote, e ainda sim notei que estava faltando os discos,aí solicitei a devolução aí o vendedor recebeu o produto na msm embalagem que me enviou, lembrando que não abri, e alegou que o produto foi usado e estava faltando peças sendo que me enviou faltando!!!
Tive que comprar aqui na minha cidade msm sendo que era mais caro R$7,00 o kit, dei preferência ao mercado livre e ao vendedor virtual, e tive essa decepção!!!
Muito [Editado pelo Reclame Aqui] da parte da empresa!!!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:49
Olá Bruno, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente a sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que pedidos realizados pelo Mercado Livre passam por um processo logístico onde a separação, envio e também a conferência na devolução são feitos pelo próprio centro de distribuição da plataforma. A análise que resultou na recusa não é feita diretamente pela nossa equipe.
De qualquer forma, entendemos seu ponto e não queremos que você fique no prejuízo.
Vamos entrar em contato com você pelos dados disponíveis no pedido para verificar o ocorrido com mais detalhes e buscar uma solução justa para o seu caso.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Auto Peças Gisela.