Pastilha de freio incompatível e recusa de troca/devolução
Respondida
Taubaté - SP
16/01/2026 às 23:57
ID: 237954235
Comprei uma pastilha de freio para o meu carro e não serviu. Era só trocar por outra que sirva. Sendo que a indicação foi do site o modelo. E simplesmente negaram a devolução alegando que usei a pastilha. Como se nem serve no meu carro. E também alegaram que a caixa veio amassada que culpa eu tenho. Foi a mesma embalagem que mandaram a peça. Eles são loja poderiam vender a peça para outra pessoa agora eu vou ter que ficar com a pastilha errada e compra outra. Péssima experiência
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:29
Olá Thiago, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
É importante esclarecer que a devolução do produto foi analisada pelo Mercado Livre, responsável pela logística e pela verificação das condições da peça devolvida. A recusa não foi realizada por nossa equipe, mas sim pela própria plataforma, conforme as políticas vigentes.
Sobre a incompatibilidade, pedimos desculpas pelo transtorno. Para alguns veículos existem variações de modelos de pastilhas, e mesmo com indicação no site, pode ocorrer divergência conforme versão, ano ou sistema de freio.
Ainda assim, não queremos que você fique no prejuízo. Vamos entrar em contato com você através dos dados disponíveis no pedido para analisar o caso com mais detalhes e buscar uma solução adequada.
Agradecemos pelo relato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Auto Peças Gisela.