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Reclamar dessa empresa

Iúna - ES

28/03/2026 às 18:43

ID: 244601117

Sou cliente da empresa MPnet, localizada no Espírito Santo (região de Iúna), e venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o serviço prestado.
A internet simplesmente vive caindo constantemente, com interrupções frequentes ao longo do dia. Já houve situações extremamente absurdas em que fiquei até 2 ou 3 dias completamente sem internet, o que é inaceitável.
O mais revoltante é que, mesmo com essas falhas graves na prestação do serviço, não há desconto proporcional na fatura. Apenas uma única vez foi realizado desconto, mesmo tendo ocorrido várias outras interrupções prolongadas.
Outro ponto extremamente negativo é o atendimento ao cliente, que é péssimo. Já passei por situações em que precisei subir um morro, debaixo de sol quente, apenas para conseguir sinal e entrar em contato pelo WhatsApp, e mesmo assim o atendimento demorava horas para responder. Em diversos casos, o atendimento era iniciado e simplesmente abandonado, sem qualquer retorno.
Curiosamente, quando eu reforçava minha insatisfação ou mencionava o tempo excessivo de espera, o retorno acontecia rapidamente, o que demonstra descaso no atendimento inicial.
Além disso, todos os meus vizinhos passam pelos mesmos problemas: quedas constantes, demora no atendimento e falhas no serviço. Porém, eles apenas reclamam entre si, dizem que vão tomar providências, mas não fazem nada. Eu fui o único que tive a iniciativa de registrar formalmente essa reclamação, justamente pelo nível de insatisfação com a empresa.
Outro problema importante é que a velocidade da internet não condiz com o plano contratado, que possui um valor mais elevado. Mesmo pagando mais caro, o serviço entregue é de baixa qualidade. Chega a ser mais vantajoso contratar um plano mais barato, pois o serviço atual não justifica o valor cobrado.
Diante de tudo isso, deixo registrado que essa situação é uma falta de respeito com o consumidor.