Propaganda enganosa e equipe despreparada
Não resolvido
Embu - SP
23/01/2023 às 21:41
ID: 157996059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFomos a M.Pereira após uma propaganda de venda de uma casa que eu e esposo vimos no Facebook.
Fomos apresentados o consórcio da Multimarcas, o que não tinha nada a ver com o anúncio, pois tratava-se só de um chamariz para que os clientes optem pelo consórcio.
Após a apresentação optamos pelo consórcio, porém após vc assinar o contrato é qdo os problemas e as desconfianças começam a aparecer.
As atendentes são super despreparadas, passam as informações erradas, não sanam nossas dúvidas e ainda qdo a multimarcas nos liga para confirmar as informações do contrato, elas nos ligam e falam para confirmar coisas que são divergentes.
Nós apresentaram uma Promoção de Black Friday, onde teríamos redução de 30% nas parcelas.
Comecei a cobrar os boletos pois os valores estavam divergentes (a maior)e as atendentes Mariana e Eliane não sabiam conduzir a situação..Resumindo, despreparo e incompetencia total.
Liguei então direto no multimarcas, onde fui informada que essa redução de Black Friday não existe o que existe é uma redução nas parcelas que é concedido a todos nós clientes, mas que depois eu teria que pagar a diferença, ao ser contemplada.
Essa empresa é uma enganação, passam informações divergentes depois querem que vc se acerte com a Multimarcas.
Uma empresa de representação que não representa nada e nem ninguém.
Brincam com os sonhos e o dinheiro das pessoas.
Decepção total.
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Resposta da empresa
23/02/2023 às 11:32
Olá Prezada,
A representante M Pereira Representações intermedia a prestação de serviços.
Prestamos os esclarecimentos necessários devido ao fato que ocorreu e nos prontificamos ainda, mesmo que notificada, a ajuda necessária para a resolução do caso.
Foram tomadas as devidas providências junto à representada, e salientamos que prestamos serviços para instituição financeira regulamentada pelo Banco Central do Brasil (BACEN). Prestamos esclarecimentos no que de fato ocorreu referente a parcela e ao serviço prestado. Informamos também que prezamos pelo atendimento exclusivo, qualitativo, e principalmente respeito, cujos esses constituem os princípios basilares da organização.
Atenciosamente,
Depart. Jurídico
Saiba mais em:
E-mail: *******
Réplica do consumidor
23/02/2023 às 12:05
Só queria saber no que vcs me esclareceram? Qual o suporte me foi dado?. O diretor da empresa Marcos me ligou para conversar e agendar para irmos até aí eu e me https://******* que ligaria no dia 22.01 retornando para https://******* HOJE NAO ME LIGOU.
A Mariana funcionária desta empresa só me ligou para me QUESTIONAR PQ EU HAVIA ABERTO MANIFESTAÇÃO Sobre as mentiras que ela falou para mim e meu esposo na MULTIMARCAS PQ ELA HAVIA SIDO Notificada.
Vcs não tem o menor respeito com os clientes, o não tiveram o mínimo de respeito por mim e pelo meu esposo.
Péssimo atendimento. Péssimos em tudo.
Só querem seu dinheiro e depois vc que se vire.
Consideração final do consumidor
23/02/2023 às 12:06
Empresa sem estrutura e que não tem respeito pelos clientes...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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