Empresa promete personalização nos instrumentais e não cumpre
Resolvido
João Pessoa - PB
17/07/2025 às 23:34
ID: 222387579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois kits da empresa ***** diretamente pelo site um de levantamento de seio maxilar e outro de tunelizadores. No momento da compra, estava claramente informado que o cliente teria direito à personalização dos instrumentais com o nome.
No entanto, recebi os produtos sem qualquer personalização, contrariando o que foi prometido no anúncio.
Tentei contato com a empresa por diversos meios e não obtive retorno. Dias depois, um representante comercial da ***** entrou em contato oferecendo mais produtos, pois meu número havia ficado registrado no sistema.
Ao mencionar a minha insatisfação pela ausência da personalização, o contato simplesmente foi encerrado e ignorado.
Deixo aqui meu registro de frustração com a falta de compromisso da ***** com o que é ofertado ao consumidor.
Trata-se de produtos de alto valor e voltados para profissionais da saúde. O mínimo esperado é respeito, transparência e cumprimento do que foi anunciado.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 13:50
Olá Dra. Rosângela! Sentimos muito pela experiência negativa que teve conosco. De fato identificamos um erro no processo que seu *******, o que acarretou no envio sem a personalização do material. Agradecemos imensamente a sua manifestação pois já corrigimos imediatamente a falha, evitando que outros clientes passem pela mesma situação. Nossa missão de fato é atender os clientes com qualidade e satisfação, seja no produto, seja no atendimento. Por isso pedidos nossas sinceras desculpas. Conforme contato telefônico feito na data de hoje, 21/07/25, já estamos providenciando a personalização do material e reenvio o mais breve possível. Esperamos que ainda possamos ser sua escolha quando se tratar de compras de instrumentais, e que suas próximas experiências conosco sejam surpreendentes positivamente. Atenciosamente, MPolachini - Tiago
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 13:27
Após registrar minha reclamação, a empresa entrou em contato prontamente e resolveu meu problema. Enviei o material solicitado e a gravação foi realizada. O vendedor foi atencioso e prestativo durante todo o processo, sanando minha insatisfação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8