Produto recebido sem o fundo e anúncio sem informação clara
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 11:19
ID: 256159067
Produto recebido sem o fundo, sem informação clara no anúncio solicito o envio dos fundos
Realizei a compra de um armário pelo site da empresa e, no momento da compra, não fui informada de forma clara e destacada de que o produto seria vendido sem o fundo.
Após receber o produto, constatei que o armário não possui os fundos. Revendo as informações disponíveis no anúncio no momento da compra, não encontrei nenhuma informação clara informando que o produto seria entregue dessa forma.
Considero essa uma informação importante sobre o produto, pois a ausência do fundo interfere diretamente na utilização e nas características do armário. Se essa condição tivesse sido informada de maneira clara antes da compra, eu poderia ter decidido se realmente queria adquirir o produto.
Também quero deixar claro que não tenho interesse em devolver o produto ou receber meu dinheiro de volta. Quero permanecer com o armário que comprei e solicito apenas que os fundos correspondentes ao produto sejam enviados sem qualquer custo adicional, para que o produto fique completo conforme eu esperava ao realizar a compra.
Além disso, já tive uma despesa com a contratação de um montador para realizar a montagem do armário. Portanto, uma eventual devolução do produto me causaria ainda mais transtornos e prejuízos, além de todo o tempo e custo já envolvidos.
Entendo que, como consumidora, tenho direito a receber informações claras e adequadas sobre aquilo que estou comprando. A ausência dessa informação no anúncio prejudicou minha decisão de compra.
Dessa forma, solicito que a empresa resolva a situação de maneira simples e justa, enviando os fundos do armário sem nenhum custo para mim, inclusive frete ou qualquer outra despesa relacionada ao envio.
Reforço que não quero o cancelamento da compra nem a devolução do valor pago. Quero apenas receber os fundos que não foram enviados, sem precisar arcar com um custo adicional por uma informação que não foi apresentada de forma clara no momento da compra.
Aguardo uma solução e o envio dos fundos compatíveis com o armário adquirido.