M Service autocenter - Especialista em Land Rover

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São Paulo - SP

20/09/2019 às 23:49

ID: 95375193

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No país do faz de conta e do enrolation (salvo raras exceções), é preciso alertar os incautos consumidores das armadilhas que certas empresas criam para enganar os mesmos. Considerações iniciais: Quer ser [Editado pelo Reclame Aqui] e perder dinheiro? Leve sua Land Rover na M Service auto center em SP capital (procure no Google por M Service av. Dr. Arnaldo para ver a minha e outras reclamações no Google). Não possuem a experiência de 47 anos em Land Rover. A empresa M Service foi aberta em ******* (basta puxarem o CNPJ dela na Receita Federal). Enviei cerca de 3 e-mails para eles (os tenho guardados) pedindo que eles provassem que possuem 47 anos de experiência especificamente em veículos Land Rover e não responderam a nenhum dos e-mails. Logo, subentende-se que não possuem experiência em Land Rover além da data de abertura da empresa que foi em *******, ou seja, 2 anos.

O problema que passei será contado mais abaixo. No site da empresa consta a seguinte frase: "Oficina Especializada em Veículos Land Rover" e "Com mais de 47 anos de experiência e tradição, a empresa é uma verdadeira referência em qualidade". Ora, esta frase leva o incauto consumidor, proprietário de uma cara Land Rover, a acreditar que eles possuem 47 anos de experiência em..... Land Rover. Só que não provaram para mim que possuem 47 anos de experiência especificamente em..... Land Rover. Quem não deve não teme...

Abaixo o texto de uma Lei Federal. Não se está aqui dizendo que x pessoa praticou determinado delito e sim que, em tese, após a devida apuração pela Promotoria de Justiça especializada, poderá o promotor de justiça chegar ao entendimento de algum enquadramento abaixo. Levanta-se aqui uma suposição, passível de averiguação mais aprofundada pelo Ministério Público.

Lei Federal 8.*******/90
Art. 7 Constitui [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo:
VII - induzir o consumidor ou usuário a erro, por via de indicação ou afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa sobre a natureza, qualidade do bem ou serviço, utilizando-se de qualquer meio, inclusive a veiculação ou divulgação publicitária;

Tenho uma Freelander 2 a diesel. Ela estava andando perfeitamente e com total performance. Tendo em vista que ela estava consumindo diesel além do adequado (apenas 6 quilômetros por litro. Por ser a diesel, é muito pouco) e o ponteiro do combustível as vezes ficava em cima e as vezes fica no meio e ia descendo, decidi levar na M Service para averiguação.

Após 3 dias que a minha Land Rover estava na M Service da av. Dr. Arnaldo, 1.*******, em SP capital, foi-me apresentado um orçamento de 12 mil reais (tudo isto e ela somente estava com o ponteiro do combustível oscilando e gastando um pouco acima do normal). O, salvo engano, gerente, disse que teria que trocar a bomba de combustível no valor de 6 mil reais (!!!), sendo que no mercado encontra-se por 3 mil uma nova e o sensor do nível de combustível que disseram ser 2.******* (!!!), sendo que no mercado encontra-se um novo pela metade deste preço.

Enviei o orçamento da M Service e contei os fatos para um amigo que tem uma oficina e é especialista em Land Rover (só não levei nele pois ele fica muito longe e tentei ver se existia uma oficina de confiança especializada em Land Rover, perto de casa. Não, definitivamente a oficina M Service não foi de confiança para mim) e ele rachou de rir.

Acha que o pesadelo acabou? Não.

A Lei manda que o prestador de serviço, M Service informe o consumidor sobre valores antes de serem feitos quaisquer serviços.

Levei os termos da Lei impressos. Quando lá cheguei para retirar a minha Freelander 2, o gerente ou "gerente" disse que eu teria que pagar ******* reais pela retirada do tanque. Foi retirado o tanque para analisarem qual defeito havia. Só esqueceram de me avisar previamente/ao deixar o carro, quanto iriam cobrar caso eu não fizesse o serviço com eles. Lembre-se, vc não precisa pagar um centavo, quando o fornecedor não lhe informa previamente o valor da peça, serviço ou avaliação. Neste momento, entreguei ao gerente o texto da Lei, inclusive com uma Decisão do Tribunal de Justiça de SP. Ele, gerente, após ler a Lei, disse que eu não precisaria pagar um centavo (dos tais ******* reais para retirar e colocar o tanque de combustível).

LEI FEDERAL 8.*******/90 CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
https://*******

Art. 40. O fornecedor de serviço será OBRIGADO a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o VALOR da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços.

Art. 6 São direitos básicos do consumidor:
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e PREÇO, bem como sobre os riscos que apresentem;

Acha que o pesadelo acabou? Não.

O carro que vc entrega de um jeito na oficina, ele tem que ser lhe devolvido exatamente como entrou na oficina, nem mais nem menos, ou seja, deveriam entregar o carro funcionando como estava e o ponteiro de combustível funcionando parcialmente. Não foi isto que ocorreu. Logo que saí, vi que o marcador do combustível estava lá embaixo. Parei em um posto de combustível e pedi para colocarem 30 litros (no tanque cabe 65 litros). O ponteiro não mexeu. Logo, caso eu fosse viajar no dia seguinte, eu não conseguiria. Sim, o ponteiro estava funcionando parcialmente mas estava qdo deixei a Freelander 2 lá. Tanto que eu andava há meses sem ter que mexer nesta questão.

Se a minha Freelander 2 tivesse saído da M Service exatamente como entrou (com potência no motor e o ponteiro do combustível funcionando em parte, como estava), talvez eu não estivesse relatando aqui tudo isto que ocorreu. Lembrando que, assim que vi que o ponteiro do combustível não se mexia, retornei na M Service, comentei com o, salvo engano, gerente (já que não pode falar nomes aqui, a primeira letra do nome dele é M), sobre o problema do ponteiro, que foi o que percebi de cara, ele, invés dele levantar e ir ver o que estava acontecendo, ficou sentado e só falou um monte de coisa que não esclareceu absolutamente nada do motivo de terem devolvido a Freelander e com problema que não tinha qndo eu deixei ela na M Service. Fui embora.

Faço um curso a noite e, ao chegar perto do curso, a Freelander 2 começou a perder potência. Não passava de 3 mil giros.

Consegui estacionar perto do curso. Após o curso tive que chamar um guincho para levá-la até a minha casa.
Na manhã do dia seguinte, chamei outro guincho para levar na oficina do amigo meu, este sim realmente especialista em Land Rover.

Após análise dos problemas (ele não cobra para avaliar qual o problema no carro. A oficina pode até cobrar, mas tem que informar antes de vc deixar o carro lá), meu amigo, dono da oficina, disse que teria que trocar filtro de combustível e boia do combustível. Preço total das peças e mão de obra = R$ 4.*******,00, ou seja, cerca de 8 mil a menos que o orçamento da M Service.

Detalhe, ele regulou minha Freelander 2 a diesel (provou com filmagem e fotos) que ela passou a fazer cerca de 24 quilômetros na estrada e cerca de 14 quilômetros na cidade. Salvo engano, esta regulagem no módulo central, custou ******* reais.

Sendo assim, fica a dica, não recomendo que vc leve sua Land Rover na M Service https://*******). Se eu tivesse lido uma reclamação desta, jamais levaria minha Land Rover lá. Eles possuem dois endereços: 1) Av. Dr. Arnaldo, ******* - Sumaré - São Paulo - SP 2) R. Santa Justina, ******* - Vila Olimpia - São Paulo - SP.

Fica a dica. FUJA da M Service para não ter o "pesadelo" que tive acima.

Carlos