M Torres Engenharia Telecomunicações

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Rio de Janeiro - RJ

04/09/2020 às 14:54

ID: 111475745

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu estou usando o site Reclame Aqui por não saber mais como resolver um problema que eu venho tendo com a empresa M Torres Telecomunicações, situada na Rua Senador Vergueiro no bairro do Flamengo no Rio de Janeiro.

A vila onde minha família mora e na qual possuo dois imóveis que alugo, no bairro do Catete no Rio de Janeiro, utilizam o serviço de manutenção da M Torres Telecomunicações.

Todas as conversas que vou transcrever aqui eu tenho guardadas no Whatsapp para caso alguém queira verificar a veracidade dos fatos.

No dia 25/5/20, meu inquilino do apartamento ******* informou que o interfone não estava funcionando e que tinha mostrado para minha mãe que o mesmo não estava funcionando. Ele informou que até sábado estava funcionando normalmente, porque tinha usado, porém naquele momento não estava mais conseguindo usar o interfone.
No mesmo dia 25, eu liguei para a empresa M Torres Telecomunicações que faz manutenção do interfone e eles informaram que iriam no dia seguinte entre 9h e 16h.

No dia 27/5/20 mandei outra mensagem via Whatsapp informando tinham ido dois técnicos que os mesmos mexeram no interfone, saíram para ver se era problema da caixa e foram embora sem consertar. Pedi que agendassem novamente uma visita técnica para que o problema fosse resolvido.

No dia 28/05/20, como a empresa não tinha me retornado, eu liguei novamente para a empresa e fui informada que um técnico iria nesse dia entre 12h e 17h. O inquilino me retornou informando que o técnico tinha ido lá e que o interfone estava funcionando normalmente, que não tem mau contato nem nada.

Embora tenha tido alguns problemas com a empresa, conforme mencionei acima, o problema foi resolvido .

No dia 11/7/20, o imóvel estava vazio e constatei que o interfone estava mudo. Enviei uma mensagem no mesmo dia relatando o problema e perguntando quando seria possível um técnico ir ao local consertar. Obtive a seguinte resposta na qual coloco entre aspas porque foi exatamente assim que me responderam Segunda feira. Observe que não tem um cumprimento de bom dia, boa tarde, boa noite, a empresa também não informa o horário de atendimento.

Como o imóvel estava vazio, eu mandei uma mensagem solicitando que me informassem se iriam na parte da manhã ou da tarde e informei os números dos apartamentos que poderiam entrar em contato.

No dia 13/07/20 como já eram 15h e ninguém tinha aparecido e nem a empresa tinha entrado em contato comigo para dizer se tinha algum problema, eu mandei uma mensagem questionando que horas o técnico viria.

Como eu tinha urgência no atendimento porque as pessoas que eu dei para contato queriam saber até que horas o técnico viria, eu resolvi ligar para a empresa e a mesma agendou para o dia seguinte. Como não queria mais incomodar as pessoas, eu mesma iria sair da minha casa e ir para o imóvel esperar os técnicos, só pedi que estivessem disponíveis para atender o interfone nesse horário das 9h. Além de não poder solicitar que ficassem mais um dia disponíveis para empresa, eu também tinha um compromisso na parte da manhã e por isso eu agendei às 9h. Inclusive perguntei se realmente o técnico poderia estar lá nesse horário para evitar que eu me deslocasse de casa cedo, ir lá e de repente a pessoa se atrasar ou não ir.

Para evitar mau entendido eu mandei uma mensagem via Whatsapp informando que tinha uma visita agendada para o dia seguinte às 9h. E a resposta da empresa foi ok

No dia seguinte, para minha surpresa já eram 9h20m e técnico não tinha aparecido. Como tinha compromisso não podia ficar esperando sem ter a certeza que o mesmo iria. Mandei uma mensagem para a empresa na qual faço questão de colocar na íntegra:

Minha mensagem: Bom dia! O empregado não vinha as 9h? Já são 9h20m e até agora ninguém apareceu.
Marcaram de vir ontem e ninguem apareceu e nem ligaram dando satisfação. Eu tive que ligar ontem a tarde para saber que horas vinham para aí ser informada que ninguém iria aparecer. Agora marcam as 9h e ninguém aparece. Será que eu preciso reclamar para o síndico e no site Reclame aqui ?
Eu vou esperar até 10h se não como já tinha informado antes, eu vou sair.
Ao sindico pode ter certeza que vou reclamar e como minha família é proprietária de 5 apartamentos vocês já tem os 5 votos para retirar essa empresa.
Eu estou sendo muito paciente por já não ir reclamar no site Reclame Aqui porque infelizmente as empresas só tomam providências assim. Dessa forma toda vez que uma empresa ou alguém for consultar a reputação dessa empresa vão saber que vocês marcam e não aparecem.

O empregado chegou com 30 minutos de atraso. E esta foi a resposta da empresa na qual colocarei na integra:
Interfone Manutenção- M Torres: O nosso contrato tem prazo de atendimento de 24 horas
Interfone Manutenção- M Torres: Não trabalhamos com horário marcado
Interfone Manutenção- M Torres: Podemos marcar parte da manhã ou parte da tarde
Interfone Manutenção- M Torres: Para não termos esse tipo de problemas
Interfone Manutenção- M Torres: Problema
Interfone Manutenção- M Torres: Funcionários andam de ônibus

Eu sinceramente fiquei chocada porque agendaram a visita não apareceram, depois agendaram para o dia seguinte e não honraram o acordo do horário e ainda respondem dessa forma.

Eu respondi da seguinte forma:
Bom dia ! Antes de responder um cliente primeiro leia as mensagens anteriores ou se informe com os demais funcionários. Ontem eu expliquei que tinha compromissos na parte da manhã e a pessoa me garantiu que ao invés de o empregado ir na loja, ele viria diretamente para cá e foi agendado as 9h.
Muito obrigada por ter dado a resposta , porque assim já mostro para o sindico o modo que atendem o cliente.
O fato é marcaram para vir ontem e não aparecerem e nem deram retorno para o cliente. E hoje agendaram e também não ligaram avisando que o funcionário ia se atrasar.
Todos podemos ter imprevistos, mas a empresa tem que avisar ao cliente.
Tenha um excelente dia

Ao invés da empresa perceber que errou e se desculpar não, apenas respondeu Vc também

Antes do técnico chegar eu testei o interfone e antes de enviar a mensagem para a empresa eu testei novamente o interfone pensando que o mesmo podia ter consertado, ido embora e não me avisado. Quando o técnico chegou no apartamento ele disse que tinha verificado o interfone e que o mesmo estava funcionando, naquele momento eu testei e estava funcionando. Como não sou técnica não tenho sei como o interfone que não estava funcionando, voltou a funcionar com a chegada do técnico sem que de acordo com o mesmo não tivesse feito nada. Uma vez que o problema foi resolvido mais uma vez não falei com o síndico.

Gostaria de acrescentar que na ordem de serviço, que tenho comigo, consta o agendamento às 9h, e nesse documento a pessoa passou uma caneta na cor amarela em cima do dia e hora agendada e ainda por cima escreveu em caneta marcado 9 horas. Mas mesmo assim a empresa me responde que Não trabalhamos com horário marcado

O imóvel ficou fechado para obras e no dia 21/08/20 foi alugado para outros inquilinos. No dia 22/08/20 a inquilina me informou que o interfone não estava funcionando e estava tendo problemas com as entregas. No mesmo instante mandei uma mensagem para a empresa. Como eu mandei a mensagem no sábado, eu achei melhor ligar para agilizar o atendimento. Foi agendada uma visita para segunda, no horário de 8h30m até 12h.

Na terça, a minha inquilina me mandou uma mensagem informando que ninguém tinha ido consertar o interfone. E eu imediatamente entrei em contato com a empresa através do Whatsapp. Segue abaixo as minhas mensagens:
Bom dia! Foi uma agendada para ontem uma visita e o técnico não foi e nem a empresa entrou em contato avisando que ele não viria, bem como agendando para outro dia.
Depois não quer que o cliente reclame. O mesmo é tratado com total desrespeito.
Aguardo agendamento de uma nova visita porque o interfone continua com problemas.

A empresa me enviou o seguinte áudio no qual transcrevo; Bom dia! Então é a segunda vez que tem esse problema tal eu vou relatar pela segunda vez para o síndico porque o Luis esteve no local a moradora disse que não tem defeito e não deixou ele nem entrar no apartamento e você me escreve um texto ainda reclamando. Da outra vez foi a mesma coisa. Entendeu. Então não tem defeito no interfone e a moradora não deixou entrar. E eu acho que é melhor você ligar para ela antes de você ligar assim para a empresa

Segue minha resposta:
Isso não procede porque ela que acabou de me informar que o técnico não veio.
E com certeza eu vou falar com o síndico também.
E o mesmo é que irá resolver o problema daqui para frente .
E se eu fiz uma reclamação e a moradora não deixou entrar não deveria entrar em contato comigo avisando que foi e não deixaram entrar?
Eu acabei de falar com a inquilina e ela me disse de novo que ninguém foi lá.
Mas eu vou ligar para o síndico para que o mesmo veja como daqui para frente faremos quando tivermos problema com o interfone.

A resposta da empresa foi repassar uma mensagem que eu acredito ser do técnico porque a mesma não explicou nada, apenas repassou:
Interfone Manutenção- M Torres: Eu fui na casa 22 *******

Eu respondi:
O que a inquilina me disse e que não bateram na porta e nem chamaram por ela.
Já que estamos com problemas de entendimento, eu vou agendar um hora com o síndico e verei se é possível que agora tudo seja resolvido através dele.

Até então eu não tinha envolvido o síndico porque apesar de me aborrecer com a empresa, o problema era resolvido. Eu deixaria para conversar com o síndico próximo da reunião de condomínio para relatar tudo que vinha acontecendo e sugerir a mudança da empresa. Mas com certeza nos próximos atendimentos eu iria fazer questão que o sindico testasse o interfone e ele mesmo atendesse os técnicos porque eu entro em contato com a empresa e tenho um tratamento como acima mencionado.

Ocorre que diante da resposta que a empresa me deu, eu não vi outra forma de resolver o problema sem que envolvesse o síndico. Eu fui informada que o mesmo está doente e que outra pessoa esta no lugar dele ajudando. Solicitei que uma vizinha entrasse em contato com a mesma que gentilmente entrou em contato com a empresa.

Eu não entendo o motivo que a inquilina teria de me mandar uma mensagem, via Whatsapp, dizendo que o interfone estava com problemas, e depois me diria que no técnico não tinha aparecido e para o técnico dizer que não tinha problema nenhum e que não deixaria o técnico entrar para verificar qual seria o problema. Inclusive eu gostaria de pedir que o dono da empresa fosse na vila e falasse com a sindica e junto com a mesma fosse falar com a inquilina para que o mesmo tire suas próprias conclusões e saiba o que de fato aconteceu.

Infelizmente eu tive que perder um tempo para relatar o que vem acontecendo comigo em relação ao atendimento da M Torres porque não vejo outra forma de solução para o problema. Eu só relatei o que aconteceu comigo e que provo o que estou falando, não mencionei as diversas reclamações que os vizinhos me falaram a respeito da empresa. Eu sinceramente nunca acreditei que algo fosse pessoal, mas sim a forma como a empresa trata os clientes, não afirmo que o tratamento é assim com todos os clientes porque não conheço todos, mas os que conheço relataram ter problemas parecidos.

Caso o dono da empresa deseje, eu possuo todas as conversas com a empresa, inquilina e vizinha no Whatsapp e também o original da ordem de serviço. Espero que apure os fatos porque não tenho nenhuma necessidade de ligar para nenhuma empresa para ficar contando mentiras ou inventando algo.

É lamentável que eu tenha que chamar a sindica antes de ligar para a empresa para atestar que eu estou falando a verdade ou falar para a inquilina ligar mas antes ter alguém que seja testemunha que de fato o interfone está com problemas. Quando se contrata uma prestação de serviço é para resolver problemas e não criar mais problemas.

Espero que através do site Reclame Aqui eu consiga resolver o problema. Inclusive solicito que me respondam através do site para que não tenhamos mais problemas com comunicação.