Demora na emissão de documentos e boletos de financiamento de carro, com promessas de prazos não cumpridas pela loja.

Prezado cliente,

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato da situação.

Lamentamos pelos transtornos enfrentados. Informamos que o caso já foi encaminhado ao departamento responsável para verificação das pendências relacionadas à documentação do veículo e à liberação das informações referentes ao financiamento.

A situação está sendo acompanhada internamente com prioridade, a fim de identificar os pontos em aberto e regularizar o processo o mais breve possível.

Reforçamos que nossa equipe entrará em contato por meio dos canais oficiais com um posicionamento atualizado e orientações necessárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
M1 Motors

A resposta apresentada não resolve o problema e, na prática, apenas repete o mesmo posicionamento que venho recebendo há meses.

A compra do veículo foi realizada em novembro de 2025 e, até o momento, a situação segue sem solução. Continuo sem conseguir emitir a documentação no meu nome, sem acesso às informações do financiamento e sem qualquer regularização efetiva.

Além disso, fui informado pelo ex-proprietário de que ainda existem pendências no financiamento, inclusive com impacto negativo em seu nome, o que torna a situação ainda mais grave e urgente.

Ressalto que já entrei em contato diversas vezes e, em todas elas, foi solicitado um novo prazo de 30 dias, sem que nenhuma providência concreta fosse tomada até agora.

Dessa forma, aguardo um posicionamento objetivo, com prazo definido e solução efetiva para o caso não apenas um retorno genérico informando que a situação está em análise.

Permaneço no aguardo de uma resolução definitiva e imediata, considerando o tempo já transcorrido.