Atrasos e Falhas na Entrega Causam Prejuízo ao Cliente
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2025 às 10:23
ID: 221170831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou utilizando ha algum tempo os serviços dessa transportadora,por mais de uma vez tive penalidade devido não entregarem no prazo estipulado pela plataforama, fiz uma reclamação pedindo que abatessem dos valores cobrados pela entrega feita com atraso,pois fique 2 semanas sem a possibilidade de participar da modalidade de entrega direta devido a esse atraso, se recusaram , ou seja eles recebem , o entregador recebe eu fiquei com o prejuizo, não dão nenhuma compensação ao cliente,depois dessa penalidade, enviei dois pedidos para o mesmo endereço, entregaram apenas um e o outro não entregaram,foi cancelado, isso é apenas uma informação para quem precisa dos serviços de transportadora , para saberem que não há empatia com pouca moviemntação.Vou procurar outra transportadora que tenha maior responsabilidade com o negócio dos pequenos.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:35
Prezado(a),
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos o impacto que atrasos e cancelamentos podem causar, especialmente quando resultam em penalidades na plataforma e prejuízos ao seu negócio.
A M10 Entregas reconhece a importância da pontualidade e da clareza na comunicação. Situações como entregas fora do prazo, cancelamentos e falta de alinhamento não refletem o padrão que buscamos manter.
Seu caso será reavaliado internamente para apuração detalhada dos ocorridos e dos processos envolvidos. Nosso objetivo é melhorar continuamente e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição pelo (11) 95747-0123 para conversar diretamente e buscar um alinhamento mais próximo.
Atenciosamente,
M10 Entregas