m10 Entregas

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Poá - SP

24/06/2025 às 11:16

ID: 220397029

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Tenho loja online e faço entregas através da M10, nunca tive problemas, até que uma cliente da cidade de Leme/SP fez um pedido em meu site. O sistema do M10 identificou que é uma região atendida por eles e apareceu essa opção de envio para a minha cliente. A mesma escolheu a M10, nós emitimos a etiqueta e o motoboy veio buscar a caixa.
Minha cliente achou estranho a demora na entrega e entrou em contato com eles, simplesmente informaram que a entrega havia sido CANCELADA, ela perguntou o porque e não explicaram! Ela me chamou e me mandou print da conversa, no mesmo momento entrei em contato com eles para saber o que aconteceu. Fui informada que o pedido havia sido cancelado e que eles não realizam cancelamentos, ou seja, eu ou minha cliente que teria pedido o cancelamento da entrega. Além de ter que ouvir esse absurdo, que a culpa teria sido de uma de nós e não deles, fui informada que a caixa estava voltando para a minha loja. Eu disse que minha cliente gostaria de receber o pedido dela e fui informada que no dia útil seguinte a caixa seria entregue para ela então.
Porém a caixa NÃO FOI ENTREGUE, entrei em contato novamente e depois de muita demora fui informada que a entrega foi cancelada novamente porque eles não atendem a região da minha cliente. COMO NÃO?
Disseram que foi um erro do sistema e que seria resolvido. Mas não foi, no dia seguinte recebi uma compra com o mesmo destino, Leme/SP e a opção de entrega M10 foi escolhida pela cliente.
Fui informada que a caixa estava voltando para o centro de distribuição e que entraria em rota para devolução, isso foi sexta 20/06/25, hoje é 24/06/25 e NADA FOI RESOLVIDO. Só sabem enrolar dizendo que estão aguardando o responsável pelas devoluções explicar o que aconteceu e não liberam o pedido da minha cliente que era para ter chegado dia 17/06/25. Já faz uma semana de atraso!
Um absurdo gigantesco e uma falta de respeito maior ainda! Estou muito decepcionada, gostava muito de trabalhar com a M10 mas depois desse caso, não confio mais neles.