Entrega Expressa (24h) atrasada e falta total de suporte da M10 Transportes
Respondida
Guarulhos - SP
19/02/2026 às 17:13
ID: 241118071
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela M10 Transportes. Realizei a compra de uma peça para o meu carro e, devido à urgência (utilizo o veículo para me locomover diariamente), optei e paguei pelo frete de entrega expressa 24 horas.
Entrei em contato com a loja vendedora e fui informado que o produto já foi devidamente coletado pela transportadora. No entanto, o prazo de 24 horas já expirou, estamos chegando ao fim do segundo dia útil e não recebi o produto, tampouco qualquer atualização real sobre o paradeiro da carga.
O site da transportadora não funciona corretamente. Não há atualizações no status do pedido, nem envio de informações por e-mail.
eu tentei contato via WhatsApp para entender o que houve, mas fui ignorado. Não respondem, demonstrando um descaso total com o cliente.
Isso está me gerando transtorno, pois estou sem o meu meio de locomoção principal, o que está gerando um transtorno enorme na minha rotina e gastos que não estavam previstos.
Pagar por um serviço "express" e não ter nem ao menos uma previsão ou atendimento básico é inadmissível. Exijo uma posição imediata sobre a entrega da minha peça.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:45
Olá, sentimos muito pela situação relatada e entendemos plenamente a sua insatisfação principalmente diante da urgência envolvida e do impacto direto na sua rotina.
Pedimos sinceras desculpas pelo não cumprimento do prazo de entrega
Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer.
Seu caso já foi tratado como prioridade e estamos atuando internamente para identificar a localização da sua encomenda e entender o que ocasionou o atraso.
Para agilizar a resolução, pedimos que nos informe o número do pedido ou código de rastreio em nosso canal de atendimento. Com esses dados, conseguiremos fornecer um posicionamento mais assertivo e uma previsão concreta de entrega no menor prazo possível.
Ressaltamos que as falhas no acompanhamento e no atendimento serão apuradas com rigor, pois prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato e reforçamos nosso compromisso em solucionar essa ocorrência com a máxima urgência.