Entregas não realizadas no prazo extravio de produto - Prejudicaram minha reputação no Mercado Livre
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2024 às 11:17
ID: 204763839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ano de ******* contratei a empresa M10 entregas / KAEXPRESS para realizamos as minhas entregas no Flex do mercado Livre, porém por 3 vezes a empresa entregou minhas vendas com atraso prejudicando minha reputação no Mercado Livre. Quando entrava em contato com a loja para saber o status das minhas entregas eles sempre inventam uma desculpa. Falava que a moto do motoboy havia quebrado, que o motoboy passou mal entre outras desculpas. O canal do SAC demora uma eternidade para responder. Teve uma venda que o cliente cancelou o recebimento devido ao atraso, porém até hoje não recebi o produto de volta. Solicito que a empresa entre em contato com o Mercado Livre para que altere a minha reputação com o fim de não me prejudicar novamente, isso não ocorrendo informo que entrarei com um processo solicitando reparo através de lucro cessante devido as vendas que não vão ocorrer por conta da minha reputação prejudicada pela empresa.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:09
Prezado(a),
Recebemos sua manifestação com total seriedade. Lamentamos pelos atrasos nas entregas realizadas em 2024 e pelos impactos causados à sua reputação no Mercado Livre, especialmente considerando a exigência de pontualidade nas operações Flex.
Esclarecemos que eventuais justificativas operacionais não afastam a responsabilidade pelo cumprimento do serviço contratado. Também será apurada com prioridade a pendência sinalizada sobre a mercadoria cancelada relatada por parte que não houve a devolução.
Quanto à reputação na plataforma, ressaltamos que qualquer alteração depende exclusivamente das políticas do Mercado Livre, mas avaliaremos as medidas formais possíveis dentro da nossa competência.
Permanecemos à disposição pelo (11) 95747-0123 para tratarmos o caso de forma direta.
Atenciosamente,
M10 Entregas / KAEXPRESS
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 17:10
Demora no retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4