Transportadora recusando indenização por produto avariado durante transporte
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 10:39
ID: 243374639
A empresa Miaow Commerce e Serviços Ltda. contratou a transportadora M10 Entregas Ltda. para realizar a coleta, transporte e entrega de uma mercadoria vendida a cliente final, com cobertura securitária adicional para casos de avaria, [Editado pelo Reclame Aqui] ou extravio da carga.
No dia 27/02/2026, a M10 realizou o transporte do seguinte produto:
Produto: Kit Miaow Caixa de Areia Inteligente Automática para Gatos
Nota Fiscal: *****
Valor da mercadoria: R$ 2.114,49
Identificação da remessa:
ID M10: *****
ID Mercado Livre: *****
No momento da entrega ao cliente, foi constatado que a embalagem estava avariada, indicando claramente que o dano ocorreu durante o transporte.
O ocorrido foi registrado imediatamente pelo cliente, com:
relatório de ocorrência
fotos da avaria
comunicação ao vendedor e ao Mercado Livre
O sinistro foi comunicado à transportadora em 02/03/2026, com envio de toda a documentação solicitada.
Entretanto, em 05/03/2026, a empresa negou a cobertura, alegando que não haveria comprovação de que o dano foi causado pelo entregador.
Essa justificativa é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], pois a transportadora é responsável pela integridade da carga desde o momento da coleta até a entrega ao destinatário.
Mesmo tendo sido pago seguro adicional de 2% sobre o valor da mercadoria, a empresa se recusa a cumprir a obrigação de indenizar.
O prejuízo total causado foi de:
Produto: R$ 2.114,49
Frete: R$ 58,97
Total: R$ 2.173,46
Já foi enviada notificação extrajudicial, porém até o momento não houve solução.
Solicito que a transportadora realize o pagamento da indenização referente ao valor da mercadoria avariada.
Caso não haja resolução, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:48
Olá, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que o caso mencionado já foi devidamente analisado e solucionado, com a indenização realizada conforme apurado. Reforçamos que situações como essa são tratadas com total seriedade e atenção pela nossa equipe, sempre buscando uma resolução justa e ágil.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado ao longo do processo e ressaltamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos serviços e evitar ocorrências semelhantes.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade e, caso esteja tudo correto, pedimos gentilmente a sua consideração para atualização ou finalização da reclamação.
Agradecemos pela compreensão.