Sumiram com o meu produto
Respondida
Taboão da Serra - SP
25/12/2024 às 14:45
ID: 205578219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23, às 12h, o motoboy passou no meu endereço e retirou minha mercadoria. Até agora, ela não foi entregue, e também não tive nenhum retorno do suporte. Pedi para trazerem a mercadoria de volta ou entregarem para a cliente no dia 24, mas fui informada de que não haveria atendimento nos dias 24 e 25.
A mercadoria saiu daqui no dia 23, às 12h, e, no contato inicial, o combinado era entregar entre 15h e 22h. Não houve nenhuma tentativa de entrega, e agora minhas clientes viajaram, deixando-me no prejuízo, além do transtorno causado.
Não recomendo a empresa e, infelizmente, vou precisar abrir um boletim de ocorrência, já que sumiram com o meu produto e ninguém me dá uma resposta.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:17
Prezada,
Recebemos sua manifestação referente ao ocorrido em dezembro de 2024 e lamentamos profundamente pela situação relatada. A não entrega após a coleta e a ausência de retorno adequado não condizem com o padrão de responsabilidade da M10 Entregas.
Entendemos o prejuízo causado e a gravidade da falta de posicionamento à época. O caso será reavaliado para verificação do histórico da ocorrência, localização da mercadoria e apuração das responsabilidades.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo (11) 95747-0123 com os dados da coleta para tratarmos de forma direta e definitiva.
Atenciosamente,
M10 Entregas