Serviço de Google Ads incompleto e avaliação retaliatória

Question

Sou representante da ***** (CNPJ *****). Em 13/06/2025 contratamos a M2 Agência Digital para implantação completa da estrutura de Google Ads/YouTube Ads, incluindo: até 315 grupos de anúncios, criação de anúncios, criação de recursos, segmentações, integração GTM/GA4, com prazo de 7 dias úteis. O serviço foi pago integralmente de forma antecipada.

O que ficou combinado (pontos essenciais do setup):

3 campanhas (Florianópolis/SC, Natal/RN e Nacional), com estrutura por grupos de anúncio;

Criação de anúncios e recursos adequados para cada estrutura;

Configuração técnica (tags, conversões, UTMs por grupo, integrações).

O que enfrentamos na prática (itens pendentes/irregulares):

URLs finais ausentes em diversos grupos de anúncio; em alguns casos, recursos apontavam para páginas inexistentes.

Pouquíssimos recursos efetivamente criados no nível de grupo (quase só sitelinks), deixando de explorar frase de destaque, snippet estruturado, formulário de lead, mensagem etc.

Baixa variação de anúncios por grupo (houve grupo com apenas 1 anúncio), contrariando o que foi alinhado para teste e desempenho.

Palavraschave não qualificadas em vários grupos, comprometendo a entrega.

Tentativas de solução
Ao longo de julho e início de agosto/2025, cobrei e sinalizei essas pendências diversas vezes. Houve respostas pontuais (vamos focar para finalizar, já ajustamos tags, vamos verificar URLs), mas o setup permaneceu inconcluso e fora do prazo contratual. Em 06/08/2025, a empresa apresentou uma Proposta de Solução Final, porém negou obrigações que entendemos como inerentes ao setup contratado (p.ex., recursos por grupo e variação mínima de anúncios por grupo), o que não havia sido ressalvado antes da contratação.

Avaliação negativa no Google (retaliação)
Após eu registrar no perfil do Google da M2 uma avaliação técnica relatando os problemas e as pendências, a M2 postou no perfil do Google da Hentz uma avaliação 1 dizendo, entre outras, práticas abusivas com fornecedores, descumprimento de acordos e prática longe de ser ética. Considero essa publicação retaliatória e prejudicial à nossa reputação.

Resumo do pedido
Quero solução definitiva: conclusão integral do setup (URLs finais corretas em todos os grupos; anúncios estruturados com variações; recursos devidamente configurados; tags/conversões/UTMs operando e relatórios finais), ou reembolso total com retratação pela avaliação publicada. Estou com prints, contrato e conversas que comprovam toda a linha do tempo.

Aguardo retorno com plano objetivo e prazos ou procedimento de reembolso.