Compra de Camisetas com Defeito e Falta de Resolução da M2flex Após 10 Dias
Respondida
Lorena - SP
25/04/2026 às 08:24
ID: 246923445
Bom dia me chamo ***** fiz uma compra de 43 camisetas para escola
Porém fui retirar de SP até a loja física pessoalmente no Rio de Janeiro
Mais de 350 km
Porém ao retirar 7 camisetas estavam com defeitos
A atendente ***** informou q iria dar um jeito de mandar em um caminhão a encomenda pr .sp e eu me propus a pegar próximo a Dutra. afinal uma encomenda de 43 camisetas e 7 com defeito está me.dando dor de cabeça
Enfim compra retirei na loja dia 15/04/26
Enviei pr loja quais eram as camisetas com defeito no sistema deles pra refazer
Na quarta feira dia 22 informou q iria mandar por Sedex e q enviou isso na quarta porém estava aguardando o número de rastreio do Sedex pela expedição.
Ontem dia 24 novamente pedi o número de rastreio e não fui informado.
Estão me enrolando
Tenho q entregar o restante das camisetas
Para escola Porém já faz 10 dias e não tive uma resolução
Entro em contato e fica me enrolando peço por favor me ajude a solucionar esse caso
Afinal a escola.pod acabar cancelando a compra e eu terei q arcar com todo esse prejuízo.?não é justo afinal eu fui buscar pessoalment mais de 350 km de distância e eles cometeram erro .
A m2flex vai ter q solucionar caso ..me ajudem
Sendo.q não tenho mais nem desculpa pra dar pr.escola ..
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:56
Olá, André.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, tanto pelas sete camisetas que apresentaram defeito quanto pela demora na atualização sobre o reenvio.
Entendemos a sua preocupação, principalmente considerando o deslocamento realizado para retirar o pedido e o compromisso assumido com a escola. Após identificarmos o problema, as peças foram refeitas e encaminhadas na sexta-feira, dia 24/04, em razão do impacto dos feriados dos dias 21 e 23/04 em nossa operação.
Confirmamos que as novas camisetas foram entregues corretamente. No entanto, reconhecemos que houve uma falha no envio do código de rastreamento e na comunicação sobre o andamento da entrega. Mesmo com o pedido em processo de resolução, você deveria ter recebido informações mais claras e rápidas.
Já orientamos os setores responsáveis para melhorar o acompanhamento dos reenvios e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Esperamos que, com a entrega das peças corrigidas, o seu pedido tenha sido regularizado. Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência.
Atenciosamente,
Equipe M2 Flex