Demora na entrega, qualidade insatisfatória e falta de resolução após solicitação de produção de rótulos na M2Flex.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 20:11
ID: 250960099
Você pode usar a seguinte descrição para relatar sua experiência com o serviço:
Solicitei a produção de rótulos na M2Flex em 13/05 Pedido #*****. O material foi entregue apenas em 21/05 e, além da demora, apresentou diversos problemas de qualidade, como acabamento ruim, cortes incorretos e cores diferentes das aprovadas.
Após registrar a reclamação, o atendimento foi extremamente lento, com grande demora nos retornos e pouca transparência sobre os prazos. A empresa informou que o material seria refeito e reenviado, porém estou aguardando há vários dias sem receber o produto corrigido.
Recentemente fui informado de que o reenvio somente seria despachado em 15/06, o que considero um prazo excessivo diante do erro cometido pela própria empresa. Por esse motivo, solicitei o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago, mas até o momento não obtive retorno nem solução para o problema.
Minha experiência foi marcada por atrasos na entrega, falhas na qualidade do produto e deficiência no atendimento pós-venda, deixando a situação sem resolução mesmo após várias tentativas de contato.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:04
Olá, Micheli!
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos com seu pedido. Reconhecemos que o material inicialmente entregue apresentou falhas de corte e acabamento, ficando diferente do padrão esperado e aprovado. Também entendemos que a demora nos retornos e a falta de informações claras sobre os prazos agravaram ainda mais a situação.
Após a reclamação, iniciamos a reposição do material. Como o modelo solicitado precisava ser produzido em BOPP em bobina, houve a necessidade de aguardar a reposição desse insumo, já que a alternativa de produção em folhas não atendia à sua necessidade. Assim que o material chegou, o pedido foi refeito, enviado pela Jadlog e entregue no dia 10/06.
No entanto, sabemos que a entrega da reposição não elimina todo o desgaste causado durante o processo. Diante da sua solicitação de cancelamento e considerando que você não deseja permanecer com o pedido, estamos prosseguindo com as tratativas para a devolução integral do valor pago.
Nossa equipe entrará em contato pelos canais privados para concluir o procedimento e informar o prazo do estorno.
Lamentamos que a sua experiência com a M2 tenha sido marcada por falhas na produção e no acompanhamento pós-venda. O caso também será utilizado internamente para revisão dos nossos processos de qualidade, comunicação e reposição de materiais.
Atenciosamente,
Equipe M2 Flex
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 09:59
Infelizmente, a empresa não possui um controle de qualidade mais rigoroso, o que poderia evitar muitos dos problemas antes do envio do material ao cliente.
O atendimento, principalmente do Leonardo, é excelente, e o custo-benefício também é um ponto positivo. No entanto, ainda deixam a desejar na qualidade da entrega dos materiais.
Espero que, com as ações que estão sendo adotadas, esse processo melhore e situações como essa não voltem a acontecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10