Empresa não resolve garantia há mais de 60 dias e não apresenta solução.
Resolvido
Recife - PE
30/05/2026 às 12:26
ID: 250114159
Adquiri uma cadeira junto à empresa e, desde o dia 27/03/2026, estou tentando resolver um problema coberto pela garantia.
Após o acionamento, enfrentei atrasos na entrega da peça, necessidade de deslocamento para retirada e diversas cobranças para obtenção de retorno por parte da empresa. Quando finalmente recebi o encosto enviado para substituição, constatei que a peça era incompatível com o modelo da minha cadeira.
Em 08/05/2026, a própria empresa reconheceu o equívoco e informou que a peça enviada não correspondia ao produto adquirido. Posteriormente, fui informado de que o modelo correto possivelmente nem estaria mais sendo fabricado.
O problema é que, desde 16/05/2026, não recebo qualquer posicionamento objetivo sobre a solução que será adotada, apesar das várias tentativas de contato realizadas. Até o momento, não há prazo definido, proposta de substituição ou qualquer alternativa concreta apresentada pela empresa.
O que espero é uma solução definitiva para o caso, seja por meio do fornecimento da peça correta, da substituição da cadeira por produto equivalente ou de outra medida compatível com a garantia contratual e com o Código de Defesa do Consumidor.
Registrei esta reclamação porque já se passaram mais de dois meses desde a abertura do chamado, sem que o problema tenha sido efetivamente resolvido.
Aguardo manifestação da empresa com uma solução objetiva e prazo para conclusão.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:04
Prezado(a), Felippe
Agradecemos seu relato e entendemos sua insatisfação com o tempo necessário para a conclusão do atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, durante todo o processo, mantivemos contato e acompanhamento constante da ocorrência, buscando fornecer as informações disponíveis a cada etapa. Em 26/05, realizamos novo contato para atualização do caso e, na sequência, permanecemos aguardando o retorno da transportadora responsável pela movimentação da peça.
Em 01/06, recebemos a confirmação da transportadora e, tão logo obtivemos as informações de envio, encaminhamos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega. Destacamos que, embora tenhamos atuado continuamente para solucionar a situação, parte do prazo do processo depende da operação logística de terceiros, sobre a qual não possuímos controle direto.
Reconhecemos que houve transtornos ao longo do atendimento e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados. Nosso objetivo sempre foi resolver a demanda da forma mais adequada possível, e todas as providências necessárias foram adotadas para que a garantia fosse atendida.
Seguimos acompanhando a entrega junto à transportadora até a efetiva conclusão do processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe AMM Comércio de Materiais de Escritório Ltda.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 12:01
Os problemas foram solucionados. Ressalto que parte das providências necessárias dependia da fábrica, de modo que a loja também estava sujeita aos prazos e procedimentos do fabricante.
Agradeço à Sra. *****, gerente da loja, pela atenção, cordialidade e empenho durante todo o processo.
Dessa forma, considero o assunto encerrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10