Danificaram minha moto e colocaram meu nome no SPC

Prezado,
Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos os pontos mencionados.
Informamos que, no dia 20 de dezembro de 2025, foi realizada uma manutenção em seu veículo com o objetivo de configurar o rastreador em modo pós-chave. Nesse modo de funcionamento, o equipamento é acionado somente após a ignição, não havendo consumo de carga da bateria enquanto o veículo está desligado. Essa informação, inclusive, foi previamente repassada ao senhor por meio de nosso WhatsApp.

Quanto à alegação de dano à motocicleta no momento da retirada do equipamento, solicitamos, na ocasião da reclamação, o envio de um laudo técnico que pudesse comprovar tal ocorrência. Ressaltamos que o procedimento de retirada foi acompanhado por um terceiro indicado pelo senhor e, no momento do atendimento, a chave do veículo não se encontrava disponível, o que impossibilitou a realização de testes completos no local.

Em relação ao valor mencionado, informamos que o débito pendente já havia sido previamente comunicado. Após a retirada do equipamento, o boleto para regularização foi devidamente encaminhado. Reforçamos ainda que foi informado que o débito permanecia em aberto e que, em caso de não regularização, poderia ser encaminhado aos órgãos de proteção ao crédito.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para a resolução da situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
M2TRACK - RASTREAMENTO VEICULAR.

Ninguém acompanhou a retirada do rastreador e vocês sabem disso!
Eu estava viajando e meu porteiro do condomínio somente assinou.

Eu não vou solicitar um laudo técnico para comprovar o dano, as fotos que tirei quando fui ver a moto, comprovar o dano ocasionado pelo técnico de vocês.

Sobre o boleto, realmente vocês avisaram, porém vocês ocasionaram um dano na minha moto e solicitei para cancelar o boleto de R$39,00 , mediante o dano ocasionado e não pago por vocês.
Não pagaram o dano na minha moto e ainda negativaram meu nome!

Me arrependi muito dos serviços prestado,
O serviço de rastreamento descarregava a minha bateria.
Nao podia colocar a moto no subsolo da garagem do prédio, pois não tinha sinal, vocês alegaram área de sombra!

Danificaram a minha moto e não pagaram por isso e ainda colocaram meu nome no SPC.

Relato da minha indignação, espero que esse feedback sirva para empresa melhorar processos e as relações com os clientes.

Pedimos desculpas caso o senhor tenha se sentido [Editado pelo Reclame Aqui], e entendemos sua frustração.

No entanto, conforme nossos registros, a retirada foi previamente agendada e realizada no local indicado, com acompanhamento de pessoa autorizada pelo próprio senhor. Inclusive, há checklist devidamente assinado, confirmando a entrega do veículo em perfeito estado no momento da retirada.

Dessa forma, torna-se inviável atribuir à empresa qualquer responsabilidade pelo ocorrido posteriormente, especialmente considerando a ausência do senhor no local no momento do atendimento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.