Dificuldade de contato com a empresa e bloqueio nos canais de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 12:43
ID: 236788395
***** CPF 1 ESTOU TENTANDO FAZE CONTATO COM A EMPRESA DEZ DE CEDO EU NÃO ESTOU CONSEGUINDO PELO SITE PELO ZAPP TAMBÉM DEZ DAS 9 HORA DA MANHÃ NINGUÉM RESPONDE ATE PELO NÚMERO DE RESEVA DE CADRASTRO TAMBÉM Q VCS TEM ME BLOQUEO ISSO E UMA FALTA DE RESPEITO QUE VCS NÃO RESOLVER EU VOU PROCURAR O MEU DIREITO NA JUSTIÇA ESTOU LIGANDO PRA RESOLVER O MEU DEBITADO COM VCS EU NÃO ESTOU CONSEGUINDO FALAR COM VCS IREI FAZER UMA RECLAMAÇÃO NO PROCON E NO RECLAMA AQUI E VOU MOVE UMA AÇÃO JUDICIAL CONTRA A EMPRESA NÃO QUERIA CHEGA A ESSE PONTO SO QUE EU NÃO ESTOU VENDO OUTRA SAIDA
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:59
Sr. Alexsander, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo sentimento de desatenção que essa situação possa ter causado.
Gostaríamos de deixar claro que essa não é a política da nossa empresa. Prezamos sempre pelo respeito, diálogo e pela solução dos problemas da melhor forma possível.
Tivemos, infelizmente, um erro em nosso sistema, e alguns atendimentos ficaram presos no autoatendimento, o que dificultou o contato naquele momento. Em nenhum momento houve bloqueio do seu número.
Assim que identificamos a situação, verificamos que o senhor conseguiu contato por outro canal e conseguimos resolver tudo da melhor maneira possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e nos colocamos inteiramente à disposição para o que precisar. Nosso objetivo é sempre atender bem e resolver, nunca causar transtornos.