Insatisfação com rastreamento: mau atendimento, cobranças indevidas e dificuldade no cancelamento
Respondida
São Gonçalo - RJ
23/02/2026 às 18:18
ID: 241460873
Olá, me chamo Bruno! Fiz a contratação do rastreamento dessa empresa. Graças a Deus nunca precisei usar. Apenas estava pagando!
Mas quero deixar minha total insatisfação pelo mal atendimento dessa empresa. Uma vez por está atrasado com a empresa na mensalidade, pedi para me mandar o boleto do atrasado. E simplesmente me mandaram o boleto do mês atual, e nisso ainda fiquei bloqueado para usar o aplicativo. E nem tinha chegado na data do vencimento do mês atual.
A maior dor de cabeça foi quando quis fazer o cancelamento. Teve problema com o rapaz que ia na minha casa para fazer a retirada, eu deixe de trabalhar para receber o rapaz. Rapidinho resolveu. E por final das contas, estão me cobrando valores que eu não tinha conhecimento, porque não foi me explicado com clareza na venda. Você apenas faz a contratação, assina e no final você tem a surpresa. Não paguei nada para fazerem a instação, e para cancelar e tirar o restreador, porque devo pagar a mais do que eu pagava? LEIAM TODAS AS CLÁUSULAS DO CONTRATO para não cair em pegadinha.
Para vender são ótimos; mas para ajudar são pessimo. Não recomendo, e vou informar a todos que indiquei para fazer o cancelamento imediato.
Não indico essa empresa
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 13:00
Boa tarde Sr Bruno.
Após uma analise em todo histórico de atendimento, gostaríamos de destacar alguns pontos.
No dia 01/12/2025 às 07:32, foi solicitada a 2 via do boleto. Na ocasião, foi encaminhado o boleto referente ao mês de novembro, que constava em aberto. Posteriormente, no mesmo dia, o boleto do mês de dezembro foi enviado automaticamente pelo sistema, pois o sistema realiza esse disparo de forma programada mensalmente. Desta forma não houve um envio incorreto, pois no ato da solicitação enviamos o de Novembro, conforme imagens enviadas ao senhor através do WhatsApp.
Infelizmente no dia do agendamento, nosso técnico teve um imprevisto, tentamos reagendar, porém como o senhor mesmo informou não ficaria viável para o senhor, sendo assim realizamos alguns procedimentos internos e conseguimos atender o senhor no dia agendado. Mesmo sendo uma rota de viagem a qual temos a clausula em contrato que seria cobrado o deslocamento, optamos por não cobrar o mesmo, visando manter um bom relacionamento e prezando por resolver toda situação de forma rápida e transparente.
Com relação ao não conhecimento da taxa de retirada, gostaríamos de reforçar que informamos ao senhor conforme imagens enviadas ao senhor através do WhatsApp, e a mesma consta em contrato também enviado para analise e assinatura. Ressaltamos que a taxa de instalação foi informada e o pagamento realizado pelo senhor no ato da conclusão do serviço.
Com tudo, podemos concluir que não houve cobrança indevida visto que estamos cobrando somente as mensalidades em aberto, no período que o senhor esteve de pose do aparelho e a taxa de retirada a qual o senhor foi informado e a mesma consta em contrato.
Ressaltamos ainda que tentamos negociar para resolver a situação da melhor maneira possível, buscando chegar a um acordo que fosse benéfico para ambas as partes, porém não tivemos retorno. Permanecemos à disposição para resolver a situação e aguardamos seu contato para que possamos concluir da melhor forma possível.