Suporte péssimo
Respondida
Cotia - SP
27/03/2025 às 15:53
ID: 213281497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos 4 carro com rastreador da M2 track,toda veZ que precisa deles tem alguma novidade.
Demora pra responder o chat ,o suporte então piorou.
Acabou a bateria do rastreador deles ,pedi para verificarem ,falou que eu tinha que esperar o outro dia,meu carro tem acessório (som,roda esportiva mais de R$ *****) falei que não poderia esperar e deixar carro na rua jogado por erro e falta no rastreador,mesmo assim nem ligarão pararão de responder, lembrando isso era 13:00 PM horario de almoço,
Ficarão irritado e pediram pra retir dos demais veículo.
Uma outra situação pedi guincho as 9 foi chegar 02:30 am da madrugada descaso,na hora d efe bar são atenciosos depois ruim péssimo em tudo.
Obs: se não tem competência e caoaviypara lidar com público e situações fechem as portas não fica tratando cliente como querem.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 03:34
Prezado Sr. Jorge,
Já estamos tratando essa situação diretamente com a titular do plano, não havendo necessidade de abrir uma reclamação repetida. Para dar continuidade, pedimos que utilizem nossos canais oficiais:
WhatsApp:*******
Telefones:******* |******* |*******
E-mail: *******
O rastreador não descarrega sozinho, e considerando que o veículo já foi rebocado três vezes e passou por oficinas, pode haver um problema na passagem de corrente para o aparelho. Além disso, o veículo permaneceu bloqueado por mais de um mês, o que caracteriza uso prolongado indevido da função de bloqueio, destinada exclusivamente a situações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, conforme contrato e aviso no aplicativo. Esse uso contínuo pode aumentar o consumo da bateria do próprio veículo, o que pode ter influenciado na situação relatada.
Quanto ao reboque, buscamos prestadores que aceitam veículos rebaixados, mesmo sem obrigação contratual, e o tempo de atendimento pode variar conforme a disponibilidade na região, mas o serviço foi prestado. Diante da insatisfação relatada e por meio de nossa análise interna, sugerimos a retirada do aparelho e a dissolução do contrato, aguardando apenas o agendamento para a conclusão do processo. Ressaltamos que, mesmo sem confirmação de que o rastreador seja a causa do problema alegado, não estamos negando nenhum tipo de atendimento e seguimos à disposição para solucionar a questão.
Atenciosamente,
Equipe M2TRACK.