Interrupção do serviço de internet e velocidade abaixo do contratado
Não respondida
São Paulo - SP
29/08/2025 às 10:18
ID: 225655441
Prezados,
Fiquei de da tarde de terça 14h até quarta -feira sem acesso à internet, pois durante a instalação no vizinho o meu sinal foi interrompido e posteriormente houve rompimento dos cabos devido a forte chuva. .
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as orientações do Procon, quando há falha na prestação do serviço, o consumidor tem direito ao abatimento proporcional na fatura referente ao período em que ficou sem acesso.
Portanto, solicito que o desconto correspondente a esses dias sem internet seja aplicado já na fatura deste mês.
Informo que pago o plano de 200mb 79,00. Mas hoje testando a velocidade da Internet está com 23mb, muito abaixo do que eu pago.
Aguardo retorno e a devida correção.