Sem conexão
Resolvido
São Paulo - SP
29/10/2023 às 15:44
ID: 174924529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei técnico para verificar a conexão que não estava funcionando com pedido de urgência, pois trabalhamos em homeoffice e o mesmo passou em frente de casa direto no período da manhã do dia 29/10 e não retornou.
Isso é um desrespeito com o consumidor. Só demonstra a falta de profissionalismo da empresa.
Infelizmente é uma assinatura anual e não podemos cancelar com essa empresa no momento, mas assim que acabar, já estarei assinando com outra que tenha seriedade.
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 11:07
Bom dia, Julia!
Entendemos a insatisfação e lamentamos muito pelo ocorrido, porém o prazo para reparo é de 24 á 48 horas conforme as normas da Anatel e contrato assinado pelo titular. Pelas normas legais, um provedor tem um prazo de até 48 horas, para resolver um chamado, a M2D TELECOM procura atender no menor tempo possível, quando não há disponibilidade de ir no mesmo dia do registro da ******* o técnico vai no máximo até o dia seguinte. Não queremos que fique sem sinal, por isso, temos uma equipe técnica treinada para solucionar qualquer problema com eficiência e eficácia e os chamados variam de acordo conforme a hora de abertura. O problema que ocasionou a sua falta de conexão ja esta sendo solucionado dentro do prazo estabelecido.
Consideração final do consumidor
06/11/2023 às 17:53
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6