Atraso no Reembolso e Falta de Retorno: M2M Turismo não cumpre contrato.
Não respondida
Fortaleza - CE
29/12/2025 às 12:10
ID: 236106749
Atraso no Reembolso e Falta de Retorno: M2M Turismo não cumpre contrato.
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a empresa M2M Turismo em relação ao descumprimento do prazo de reembolso e ao péssimo atendimento pós-venda.
No dia 19/11/2025, solicitamos o cancelamento da nossa viagem. Conforme estabelecido no próprio contrato da agência, o prazo para a devolução dos valores em conta é de 15 dias úteis. No entanto, esse prazo já expirou há muito tempo e, até o momento, não recebemos um centavo e nem uma previsão concreta de pagamento.
O que mais causa indignação é a diferença de tratamento:
No momento da venda: Foram extremamente atenciosos, prestativos e rápidos nas respostas.
No momento do reembolso: A empresa demora a responder, demonstra total falta de boa-fé e ignora as cláusulas contratuais que ela mesma estabeleceu.
Esse descaso acabou com o nosso planejamento. A viagem seria para uma comemoração especial e o que era para ser um momento de alegria se tornou um "balde de água fria" e uma dor de cabeça constante.
Estou apenas exigindo o meu direito ao reembolso do valor pago. Não estamos pedindo um favor, mas sim o cumprimento do que foi acordado em contrato. É inadmissível que uma empresa de turismo trate seus clientes dessa forma, retendo valores de serviços que não foram prestados.
Exijo uma solução imediata e o comprovante do depósito em minha conta. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo um retorno urgente.