Negativa de garantia e falta de reembolso por kit de corrente com defeito
Não resolvido
Canoinhas - SC
26/02/2026 às 09:30
ID: 241730549
Bom dia! No dia 24/11/2025, adquiri um kit de corrente de comando com uma garantia de 90 dias oferecida pelo vendedor. O mecânico instalou a peça em dezembro, e em janeiro o kit começou a fazer barulho no veículo, sendo que a polia do variável apresentava defeito. Entrei em contato com o Mercado Livre, que me orientou a falar com o vendedor, pois já havia passado o prazo de 30 dias. Ao conversar com o vendedor, ele recomendou que eu comprasse outro kit e devolvesse o item com defeito para garantia. Tive que adquirir uma nova peça de outro fornecedor, o mecânico removeu as peças, embalou tudo e enviei pelos Correios. Quando receberam a devolução, alegaram que estavam faltando dois itens e se recusaram a pagar a garantia. A peça defeituosa foi enviada, mas eles não querem reembolsar. Além disso, entrei em contato com o mecânico, que confirmou que ele não removeu o tensor da corrente porque não havia defeito. Agora estou no prejuízo, pois tive que pagar duas vezes pelo serviço na oficina devido ao problema na peça, que eles se recusam a reembolsar.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:00
Olá, bom dia!
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Conforme conversamos anteriormente pelo campo de mensagens da sua compra, por se tratar de um KIT, o fabricante orienta que, em casos de acionamento de garantia, seja realizada a substituição completa do conjunto. Isso ocorre porque todos os itens que compõem o kit são projetados para trabalhar em conjunto, sendo necessária a análise e eventual troca de todas as peças para que o procedimento de garantia seja validado.
Você nos informou que dois itens pertencentes ao kit permaneceram instalados no veículo, pois não estavam inclusos no novo kit adquirido com outro vendedor. No entanto, para que possamos dar andamento ao processo de garantia junto ao fabricante, é indispensável o envio do kit completo, conforme fornecido originalmente.
Como houve a ausência de itens no retorno, infelizmente não conseguimos seguir com o procedimento de garantia exigido pelo fabricante.
Reforçamos que, caso o kit completo seja devolvido, poderemos dar continuidade à solicitação e realizar a análise conforme as diretrizes do fabricante.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
M3 Comércio de Produtos Ltda
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 23:58
Me deixou com prejuízo por vender produtos fora de qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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