M3 - Péssima Experiência e Prejuízo Financeiro

Prezada Rozana, tudo bem?

Em resposta a sua reclamação aberta em 18/02, via Reclame Aqui, informamos que:

Conforme e-mail enviado no dia 25/01/*******, nosso setor de monitoramento identificou o alagamento ocorrido na unidade Multipark Teodoro, decorrente das fortes chuvas que atingiram a cidade naquela ocasião.
De prontidão enviamos comunicado a todos os clientes informando o fatídico ocorrido.

Assim sendo, não é verídica a informação de que não foi obtido contato no dia 25/01, uma vez que recebemos sua resposta por e-mail às 23h54 e o contato ocorreu no dia seguinte às 07h31 pela nossa diretora Fernanda.

De prontidão, nossa equipe entrou em contato para marcação da data da limpeza em 28/01, oportunidade na qual a senhora solicitou que a limpeza ocorresse em 31/01. Uma vez que a equipe já tinha uma limpeza programada para essa data, foi sugerida a data do dia 03/02 (segunda-feira), data que foi rejeitada pela senhora. Após remanejamento, conseguimos realizar a limpeza em 30/01, 2 dias após o contato de nossa equipe.

Em paralelo a limpeza, foi aberto o sinistro junto a seguradora responsável, sinistro de número 18913901, cuja vistoria ocorreu no dia 05/02/*******.

Conforme parecer final da vistoria, enviado via e-mail em 14/02/*******, a causa do sinistro não possui cobertura, uma vez que o mercado de seguros para Self Storage em São Paulo, não contempla nenhum tipo de cobertura para danos causados por alagamento, inundações, enchentes, etc.

Ressalto que desde a data do sinistro, o caso da senhora está sendo acompanhado diariamente pela diretora da empresa no Brasil, Sr. Fernanda Lima. Todos os seus e-mails encaminhados foram respondidos de maneira tempestiva.

Ademais, todas as informações acerca do seguro estão dispostas no contrato de locação lido e assinado. Demais dúvidas e esclarecimentos acerca do seguro podem ser respondidas via e-mail, conforme disposto na cláusula nona, parágrafo primeiro do contrato de locação.
Parágrafo Primeiro. O Locatário declara conhecer, aderir e aceitar expressamente a existência desta apólice, bem como declara ter sido suficientemente informado sobre seu conteúdo, cobertura, condições, termos e exclusões que estabelece. Ainda não havendo o total conhecimento, disponibilizamos o e-mail ******* para elucidar eventuais dúvidas.

Primeiro: o contato que eu menciono que não foi possível no dia 25/Jan seria por telefone, uma situação tão séria não é resolvida com 1 email de manhã e outro a noite, sou muito a favor de empresas digitais, porém quando necessário, esperamos um contato mais rapido como uma ligação. Adicionalmente, nem foi averiguada a segurança no local e se as portas funcionavam antes de pedir aos contratantes irem checar os danos.

Segundo: o ocorrido foi dia 24/jan a noite/madrugada, o contato da limpeza apenas no dia 28/jan e oferecerem a limpeza pro dia 03/fev, ou seja, mais de uma semana após o ocorrido, o que é péssimo numa situação de alagamento, tive que reclamar Novamente e então consegui o encaixe pro dia 30/Jan.

Terceiro: vocês oferecem um espaço no Terceiro subsolo, onde há uma saída de agua Dentro do box que aluguei e nem reforçam no momento da contratação todos os pontos de risco e fragilidades do local e apólice de seguro, como comentei no momento da contratação não foi me oferecida as faixas de cobertura.

Quarto: gostaria de deixar registrado as traças e que o espaço não é exclusivo do storage, que são apenas pontos ruins que não afetam o risco do lugar, mas torna a experiência péssima. Retirei um objeto do box da M3 e coloquei no meu carro e veio uma Barata junto, tive que higienizar meu carro e vou ter que dedetizar tudo que tirei do deposito, vocês só me deram prejuizo e não se responsabilizam por absolutamente nada.

Bom dia Rozana,
Desculpe a demora no retorno, estava fora do Brasil e queria te responder pessoalmente.
Como já nos conhecemos, me chamo Fernanda e sou a responsável pelas operações da M3storage no Brasil.

Primeiramente, recebemos o seu contato via Whatsapp no dia do sinistro (25/01/*******) após o envio do nosso comunicado. No entanto, você nos enviou mensagem no canal de atendimento de vendas. Esse canal de atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, em horário comercial (8h-18h), e não funciona aos sábados, domingos e feriados. O dia do sinistro (25/01/*******) foi um sábado e feriado (aniversário da cidade de São Paulo).

Temos um canal de atendimento do suporte técnico, o qual funciona 24 horas. Esse número é enviado sempre que recebemos o primeiro contato de um cliente e está disponível também em nosso site (0*******).

Não recebemos o seu contato por esse canal de atendimento 24 horas. A M3storage recebeu outro contato seu, via e-mail, datado no dia 25/01/*******, às 23h54, e foi respondido o mais rápido possível, dia 26/01/*******, às 7h31. Nosso atendimento com a senhora foi sempre de prontidão.

A data inicial da limpeza foi sugestão passada pela senhora. Nesse sentido, também precisamos de um tempo de força maior para esperar a água baixar, ir até a unidade, fazer a manutenção do quadro de energia para os boxes poderem voltar a ser abertos via aplicativo, e entender a gravidade da situação para poder agendar a limpeza. Mais uma vez, nosso atendimento seguiu com a maior urgência possível.

O conceito da M3storage é estar presente dentro de prédios comerciais, estacionamentos, shoppings, mercados, hotéis e etc. Antes do fechamento do contrato, a senhora fez uma visita ao local e estava ciente da localização de seu box. Com isso, poderia ter optado em fechar ou não a locação com a M3storage.

Após a locação, a limpeza do box foi feita antes mesmo da sua entrada e a dedetização de todos os ambientes é feita periodicamente, inclusive nessa unidade. Após a locação de um box, a limpeza interna fica a cargo do proprietário, vide que a M3storage não tem mais acesso ao seu box, para sua própria segurança e dos seus pertences.

Espero ter esclarecido os pontos mencionados, e mais uma vez esclareço que ficamos extremamente chateados pela ocorrência. Não é algo que queremos passar e muito menos a experiência que a M3storage desenvolve aos seus clientes. Infelizmente não conseguimos controlar as fortes chuvas que ocorreram naquele dia, que causaram desastres em toda a cidade de São Paulo, por motivos de força maior.

Seguimos sempre à disposição para ajudar no que for possível.

Atenciosamente,
FernandaLima

Caso desejem, posso enviar as fotografias que comprovam a presença de traças nas paredes na data de entrada, evidenciando que o local claramente não foi dedetizado. Considerando que o espaço da M3 foi inundado com água de esgoto, é inaceitável que mencionem a limpeza do local após a locação.

Adicionalmente, dois e-mails não são suficientes para garantir uma comunicação eficiente em uma situação crítica como esta, em que houve um alagamento significativo no storage, não consegui contato nos telefones que constavam no site, agora que sei que tinham pessoas trabalhando neste data e que poderiam ter telefonado ao invés de enviar um email, a imagem da M3 ficou ainda pior pra mim. Se a empresa está satisfeita com o local e o atendimento que oferece, mesmo em detrimento dos contratados, não irei mais questionar. Toda a minha história já foi encaminhada por e-mail e está registrada nesta reclamação.

Espero que futuros contratantes realizem uma pesquisa rápida no Google para entender o tipo de atendimento e o estado dos espaços oferecidos por vocês. Infelizmente, não tive essa sorte de ter clareza dos riscos que estava assumindo sozinha, pois não recebi qualquer apoio desta empresa, apenas a resposta que a empresa está chateadacom a situação... nem parece real isso.