Cobrança indevida de plano controle não contratado

Prezado cliente,

Primeiramente, vale esclarecer que M4 Produtos e Serviços S.A. (M4U) é uma prestadora de serviços de processamento de pagamento em várias modalidades e produtos, que, há mais de 10 anos, atende a diversas empresas do Brasil. Quando algum titular recebe uma cobrança da M4U é porque utiliza algum serviço de uma empresa parceira. O relacionamento cliente x empresa parceira segue sendo direto e exclusivo, e a única atuação da M4U nessa interface é no processamento do pagamento, na modalidade que o cliente optou, dentro do produto que ele contratou diretamente com a empresa parceira. Atualmente, a M4U é uma empresa do Grupo Bemobi, grupo esse que presta serviço a diversas empresas em mais de 40 países.

No seu caso, identificamos a ativação de um plano Claro Controle Boleto no dia 26/10/2022 no número final 4128 atrelado ao CPF informado na reclamação.

Devido a nossa parceria com a operadora, temos a possibilidade de realizar o cancelamento do plano, que já foi feito. Em relação ao boleto, favor desconsiderá-lo, pois ele não será protestado, ou seja, não afetará o seu CPF.

Caso a linha de telefone aqui citada esteja atrelada ao seu cpf, a M4U esclarece que não possui controle ou interação com tal informação, pois a mesma é recebida diretamente da operadora de telefonia, única responsável pelas informações do titular para ativação da linha telefônica. Além disso, a M4U processa informações de pagamento criptografadas, ou seja, sem acesso às informações completas do meio de pagamento optado, sempre através da tokenização, assegurando, assim, a segurança do pagamento e do serviço prestado à operadora de telefonia.
Para outras dúvidas, seguem os números de atendimento da Claro: 10621 de qualquer telefone.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Att.,

Cancele o plano por gentileza