Coloquei crédito por pix na vivo e até hoje não caiu

Prezado(a) cliente,

Primeiramente, ******* que M4 Produtos e Serviços S.A. (M4U) é uma prestadora de serviços de processamento de pagamento em várias modalidades e produtos, que, há mais de 10 anos, atende a diversas empresas do Brasil. Quando algum titular recebe uma cobrança da M4U é porque utiliza algum serviço de uma empresa parceira. O relacionamento cliente x empresa parceira segue sendo direto e exclusivo, e a única atuação da M4U nessa interface é no processamento do pagamento, na modalidade que o cliente optou, dentro do produto que ele contratou diretamente com a empresa parceira. Atualmente, a M4U é uma empresa do Grupo Bemobi, grupo esse que presta serviço a diversas empresas em mais de 40 países.

Identificamos uma transação de R$ 15,00 efetuada na data informada ao número de final ******* e ela consta como feita com sucesso e confirmada pela Vivo.

Segue o NSU ******* (Identificador da recarga na Vivo).

Favor procurar sua operadora de telefonia.

Att.,
Bemobi.

Mais eu recarreguei para o número com DDD ******* com final *******
E gerei pelo próprio aplicativo da vivo inclusive veio uma mensagem no número pra finalizar a transferência e eu finalizei mais até hj os créditos não caíram
Então é impossível que eu tenha colocado crédito em um número errado , se o crédito foi para outra pessoa , não foi erro meu , até pq provavelmente o número que recebeu a recarga é totalmente diferente do que eu recarrego , então não farei mais nenhuma recarga via pix pq não é confiável , eu só queria meus créditos

Nubya, bom dia!

Aqui na Bemobi só processamos o pagamento, a recarga é realizada pela operadora. Recomendamos que com as informações que fornecemos, entre em contato com a operadora.

Att.,
Bemobi.

Prezado cliente,
Efetuamos o estorno da transação.
Att.,
Bemobi.