M4 produtos e serviços S.A

Question

entrei no aplicativo da Tim, solicitei uma recarga, mandaram copiar um código via pix e paguei, sendo que a recarga não foi efetuada, os atendentes da Tim joga para o banco, o banco joga para operadora e eu não sei o que fazer pq os
20 reais saiu da minha conta, em janeiro paguei com esse m4 e os créditos caíram agora esse mês não caiu, quero saber oq aconteceu

Accepted Answer

Prezada cliente, bom dia.

Primeiramente, ******* que M4 Produtos e Serviços S.A. (Bemobi) é uma prestadora de serviços de processamento de pagamento em várias modalidades e produtos, que, há mais de 10 anos, atende a todas as operadoras do Brasil. Quando algum titular de linha telefônica recebe uma cobrança da M4U é porque utiliza algum serviço de uma operadora de telefonia. O relacionamento cliente x operadora segue sendo direto e exclusivo, e a única atuação da M4U nessa interface é no processamento do pagamento, na modalidade que o cliente optou, no produto que ele contratou diretamente com a operadora. Atualmente, a M4U é uma empresa do Grupo Bemobi, grupo esse que presta serviço a operadoras de telefonia em mais de 40 países.

Identificamos uma transação de R$ 20,00 efetuada na data informada ao número de final *******, porém, ocorreu falha na transação e a mesma foi estornada.

Desta forma, solicitamos que entre em contato sempre com sua operadora, ela que possui toda visibilidade do processo.

Att.,

M4 produtos e serviços S.A

Resposta da empresa