Não recebi duas recargas de R$ 30,00 e solicito estorno de R$ 60,00
Não respondida
São José dos Campos - SP
24/09/2026 às 20:51
ID: 260004771
No dia 24/09/2026, realizei uma recarga de R$ 30,00 pelo aplicativo da Vivo, utilizando a opção de Pix Copia e Cola.
A primeira transação foi realizada às 12h22. O pagamento foi concluído normalmente e possuo o comprovante, porém a recarga não foi creditada na minha linha.
Entrei em contato com a Vivo e fui informado de que não consta nenhuma recarga referente a esse pagamento. No comprovante, o destinatário aparece como M4 Produtos e Serviços LTDA, com a instituição Banco Arbi S.A.
Posteriormente, às 18h44, ao sair do trabalho, esqueci que já havia realizado a primeira recarga e fiz novamente uma recarga de R$ 30,00, também pelo aplicativo da Vivo e utilizando Pix Copia e Cola. Mais uma vez, o pagamento foi concluído, mas o valor também não foi creditado.
Dessa forma, foram realizadas duas transações de R$ 30,00, totalizando R$ 60,00 pagos, sem que nenhuma das duas recargas fosse disponibilizada na minha linha.
Possuo os dois comprovantes de pagamento e posso apresentá-los para comprovar as transações.
Diante do ocorrido, solicito o estorno integral dos R$ 60,00, referentes às duas transações realizadas no dia 24/09/2026.
Aguardo a solução do problema e a devolução integral dos valores pagos.