Recarga de celular não creditada após pagamento
Respondida
Brasília - DF
16/07/2026 às 03:25
ID: 254046255
Fiz uma recarga de R$: 15,00 reais hoje 16/07/26 as 02:04 da manhã e o crédito não foi enviado para meu celular. Paguei, mas, não recebi o crédito!!! Isso é um absurdo..Quero o crédito no meu celular.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 07:50
Prezado cliente, bom dia.
Primeiramente, vale esclarecer que M4 Produtos e Serviços S.A. (M4U) é uma prestadora de serviços de processamento de pagamento em várias modalidades e produtos, que, há mais de 10 anos, atende a diversas empresas do Brasil. Quando algum titular recebe uma cobrança da M4U é porque utiliza algum serviço de uma empresa parceira. O relacionamento cliente x empresa parceira segue sendo direto e exclusivo, e a única atuação da M4U nessa interface é no processamento do pagamento, na modalidade que o cliente optou, dentro do produto que ele contratou diretamente com a empresa parceira. Atualmente, a M4U é uma empresa do Grupo Bemobi, grupo esse que presta serviço a diversas empresas em mais de 40 países.
Recomendamos sempre abrir chamado primeiramente na operadora, pois ela é a responsável pelo relacionamento com o cliente. Caso ela identifique problemas, entrará em contato conosco.
Identificamos apenas uma transação PIX no valor de R$15,00, efetuada no dia 16/07/2026 às 02:05h para o número de final 7543 realizada com sucesso e confirmada pela Vivo.
Segue o NSU (Número Sequencial Único): 4195 (Identificador da recarga na Vivo).
Para outras dúvidas, favor entrar em contato com a Vivo, informando o NSU da recarga, através dos canais disponibilizados por ela.
Att.,
Bemobi.