Recarga de celular não creditada após pagamento
Respondida
Pato Branco - PR
22/07/2026 às 19:32
ID: 254599811
Fiz o pagamento de 15,00 reais para recarregar minha linha de celular da vivo em 22/07/2026 quem recebeu a recarga foi a reclamada, mas até o momento não foi realizada a recarga, em anexo a está reclamação tem o comprovante, espero que resolvam, verifiquei que essa conduta é reinterada a empresa tem diversas reclamações aqui nesta plataforma, caso não resolvam vou tomar medidas judiciais cabíveis, essa prática caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui], passível de ingresso na esfera civil por danos morais também. Informo que sou advogado aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:30
Prezado cliente,
Primeiramente, vale esclarecer que M4 Produtos e Serviços S.A. (M4U) é uma prestadora de serviços de processamento de pagamento em várias modalidades e produtos, que, há mais de 10 anos, atende a diversas empresas do Brasil. Quando algum titular recebe uma cobrança da M4U é porque utiliza algum serviço de uma empresa parceira. O relacionamento cliente x empresa parceira segue sendo direto e exclusivo, e a única atuação da M4U nessa interface é no processamento do pagamento, na modalidade que o cliente optou, dentro do produto que ele contratou diretamente com a empresa parceira. Atualmente, a M4U é uma empresa do Grupo Bemobi, grupo esse que presta serviço a diversas empresas em mais de 40 países.
Identificamos uma transação de R$ 15,00 efetuada na data informada ao número do dependente de final 9558 e ela consta como feita com sucesso e confirmada pela Vivo.
Segue o NSU:***** (Identificador da recarga na Vivo).
Qualquer dúvida, entrar em contato com a sua operadora de telefonia.
Att.,