Recarga de celular não creditada, mas valor cobrado
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
20/07/2026 às 10:25
ID: 254260729
No dia 17/07 fiz uma recarga na Vivo através do link que me enviaram por SMS. Entrei no site, escolhi o valor da recarga e fiz tudo normalmente. Sou acostumada a fazer recarga por esse link.
Porém, percebi que estava sem internet e vi que a recarga não foi feita. Mesmo assim, o pagamento foi cobrado e eles receberam o dinheiro, mas eu não recebi o crédito e não pude utilizar o serviço.
Tentei entrar em contato, mas o atendimento do bot não me ajudou em nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:15
Prezado(a) cliente,
Primeiramente, vale esclarecer que M4 Produtos e Serviços S.A. (M4U) é uma prestadora de serviços de processamento de pagamento em várias modalidades e produtos, que, há mais de 10 anos, atende a diversas empresas do Brasil. Quando algum titular recebe uma cobrança da M4U é porque utiliza algum serviço de uma empresa parceira. O relacionamento cliente x empresa parceira segue sendo direto e exclusivo, e a única atuação da M4U nessa interface é no processamento do pagamento, na modalidade que o cliente optou, dentro do produto que ele contratou diretamente com a empresa parceira. Atualmente, a M4U é uma empresa do Grupo Bemobi, grupo esse que presta serviço a diversas empresas em mais de 40 países.
Identificamos uma transação de R$ 17,00 efetuada na data informada ao número de final 5949 e ela consta como feita com sucesso e confirmada pela Vivo.
Segue o NSU ***** (Identificador da recarga na Vivo).
Favor procurar sua operadora de telefonia.
Att.,
Bemobi.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:18
Acho que ela simplesmente jogou a responsabilidade para outra empresa sendo que a Vivo jogou a responsabilidade para eles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4