Recarga de R$20,00 via Pix não creditada na linha e solicitação de estorno ou disponibilização do saldo.

Question

Realizei uma recarga da Vivo no valor de R$20,00 através do Pix utilizando o código copia e cola disponibilizado dentro do próprio aplicativo da Vivo. O pagamento foi concluído e debitado normalmente da minha conta, no dia de hoje ***** no telefone ***** porém o saldo/recarga não ficou disponível na linha.

Solicito à empresa M4 Produtos e Serviços Ltda. a verificação imediata da operação e uma solução urgente, que pode ser:

Disponibilização imediata da recarga na linha, ou
Estorno integral do valor pago via Pix, caso a recarga não possa ser efetivada.

Tenho comprovante do pagamento e posso encaminhá-lo, se necessário.
Aguardo retorno e resolução o quanto antes.

Accepted Answer

Prezado cliente, bom dia.

Primeiramente, vale esclarecer que M4 Produtos e Serviços S.A. (M4U) é uma prestadora de serviços de processamento de pagamento em várias modalidades e produtos, que, há mais de 10 anos, atende a diversas empresas do Brasil. Quando algum titular recebe uma cobrança da M4U é porque utiliza algum serviço de uma empresa parceira. O relacionamento cliente x empresa parceira segue sendo direto e exclusivo, e a única atuação da M4U nessa interface é no processamento do pagamento, na modalidade que o cliente optou, dentro do produto que ele contratou diretamente com a empresa parceira. Atualmente, a M4U é uma empresa do Grupo Bemobi, grupo esse que presta serviço a diversas empresas em mais de 40 países.

Recomendamos sempre abrir chamado primeiramente na operadora, pois ela é a responsável pelo relacionamento com o cliente. Caso ela identifique problemas, entrará em contato conosco.

Por gentileza, solicitamos que abra uma nova reclamação, pois não conseguirá adicionar mais evidências nessa, anexando o comprovante de pagamento detalhado, onde contém todas as informações para podermos realizar a análise.

Atenciosamente
Bemobi

Recarga de R$20,00 via Pix não creditada na linha e solicitação de estorno ou disponibilização do saldo.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor