Produto não entregue/ não enviar
Resolvido
Saquarema - RJ
20/03/2024 às 20:46
ID: 185063309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 2 casacos para o meu filho levar para faculdade no dia 05 de março. O prazo de entrega era até 17/03. Recebi link de rastreio , onde consta que o pedido havia sido ENVIADO e estava em TRÂNSITO. Porém o pedido não chegou. Após fazer contato perguntando o que estava acontecendo, recebi a resposta que o pedido não havia sido nem enviado ainda. Ou seja, recebi um link [Editado pelo Reclame Aqui], que contém informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou tentando via WhatsApp uma posição do que está acontecendo, mas não conseguem me dar uma resposta nem explicar o que está acontecendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/03/2024 às 08:15
Olá Viviane, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido, como foi informado através do seu contato pelo WhatsApp, o link de rastreio de todos os pedidos fica disponível assim que a etiqueta de envio é gerada.
Infelizmente, a informação que o pedido foi enviado se trata de um erro na integração logistica da transportadora.
Como foi explicado, o seu pedido não havia sido enviado ainda e constava em produção. Ficamos sem estoque de um dos produtos que você havia pedido e o nosso fornecedor não os entregou no prazo estabelecido para que pudessemos realizar o envio para você.
Como você optou por seguir com o reembolso da compra o valor será estornado em breve através da fatura do seu cartão.
Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido e estamos a disposição caso ainda haja alguma dúvida com relação a sua compra.
Consideração final do consumidor
21/03/2024 às 13:07
Quando publiquei essa reclamação, eu ainda não havia recebido uma solução. Foi exatamente por isso que resolvi pedir ajuda aqui. Nesse ínterim, ficou combinado via WhatsApp que o estorno será feito. Se eu não tivesse procurado a empresa nunca iria saber que o ******* fora de estoque, pq eles não avisaram. Iria ficar esperando, esperando. Enfim, a conduta da empresa não é séria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
21/03/2024 às 13:09
Infelizmente lamentamos pelo ocorrido.
O problema foi resolvido e chegamos ao acordo do estorno do pagamento.
Qualquer dúvida estamos a disposição.