Cancelamento de Contrato
Não resolvido
Jataí - GO
10/10/2024 às 12:13
ID: 199330913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos a contratação de um software ERP web para gerenciamento do nosso escritório em *******.
Em 09/12/******* foi feita uma proposta comercial pela empresa M8 Sistemas, na qual não constava cláusula de rescisão contratual, e muito menos falaram que teríamos de avisar com antecedência de 90 dias p/ rescindir um contrato.
Em 11/12/******* foi feito um contrato com essa cláusula de rescisão antecipada de 90 dias.
Rodamos com o sistema normalmente em *******, e no ano de *******, solicitamos algumas melhorias para atender o escritório de uma melhor forma.. porém tais melhorias não foram implementadas.. e com isso decidimos por utilizar outro sistema..
No decorrer dessa implantação do novo sistema, ficamos sem utilizar o M8 em sua totalidade.. e utilizando o mesmo como uma espécie de backups p/ consulta das informações ali cadastradas.
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Em 11/11/*******, formalizamos o pedido de cancelamento ao M8.
E em seguida, é nos informado que teríamos de pagar por esses 3 meses..
Fiz as devidas argumentações com o departamento financeiro, porém sem aceitação..
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Diante disso, quero aqui demonstrar minha indignação com a empresa, bem como avisar futuros usuários quanto a essa postura da empresa.
Além disso, sugiro entender bem a aderência do sistema junto a empresa que está adquirindo o software, pois o departamento comercial dizia REPETIDAMENTE que sugestões de personalizações eram feitas com no máximo 30 dias.. e em nossos casos, tivemos várias personalizações que não foram feitas e aquelas que foram, demoraram mais de 6 meses.
Fiquem atentos.
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Resposta da empresa
12/10/2024 às 07:41
Olá Alessandro,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelos inconvenientes que você enfrentou.
Mais uma vez reforçamos que sentimos muito por sua decisão de rescindir o contrato conosco. Salientamos que nosso time se esforçou para explicar seus questionamentos quando recebemos seu pedido de cancelamento, após nossos contatos via telefone e trocas de e-mails, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Cláusula de Rescisão:No contrato de prestação de serviços pactuado/assinado em 11/12/******* pelas partes, a CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA - DA RESCISÃO, trata das condições em caso de rescisão contratual, bem como a cobrança de 90 dias de aviso prévio. Essa prática é comum para garantir a continuidade dos serviços enquanto ajustes necessários são feitos. Infelizmente, não podemos abrir exceções a essa regra contratual.
Solicitações de Melhorias:Pedimos desculpas por não termos atendido suas expetativas de melhorias no prazo esperado. Nos empenhamos ao longo destes 2 anos para entregar a melhor solução possível, sempre sendo amplamente transparentes quanto a prazos. Buscamos sempre melhorar nossos processos e sua experiência nos ajuda a identificar áreas que precisam de atenção.
Agradecemos e acolhemos seu relato, e, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
[M8 Sistemas]
Consideração final do consumidor
26/10/2024 às 23:28
Sem comentários.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2