Cobrança errada

Question

Escrevo para expressar minha profunda insatisfação e frustração com a experiência que minha esposa e eu tivemos durante nossa estadia em seu estabelecimento. No momento da nossa chegada, efetuamos o pagamento do quarto. No entanto, ao realizar o check-out, fomos cobrados novamente pelo mesmo quarto devido a um erro do atendente.

Fomos informados que, devido ao feriado da Sexta-Feira Santa, deveríamos entrar em contato na segunda-feira seguinte para solicitar o estorno do valor cobrado indevidamente. No entanto, já se passaram mais de duas semanas e ainda não recebemos nenhuma solução para o problema.

Apesar de nossas tentativas de contato, fomos completamente ignorados pelo departamento financeiro do hotel. Além disso, a diretoria do hotel está ciente da situação e, até o momento, não tomou nenhuma medida para resolver o problema.

Questiono-me sobre a dificuldade em fazer o que é correto e justo. Portanto, sinto-me compelido a alertar outros possíveis hóspedes sobre nossa experiência negativa. Não posso, de boa fé, recomendar este estabelecimento a ninguém.